5月16日，萬科物業自營房屋煥新品牌研選家作為「全國領先局部裝修品牌」，受邀參加中國建築裝飾協會主辦的家裝行業局改實戰賦能大會。作為社區煥新領域的創新標杆，研選家以「房屋4s服務站」模式重新定義社區服務邊界，企業總經理周珂銳在主題演講中表示：「物業企業天然具備深耕社區的基因，研選家要做的不僅是裝修升級，更是成為居民『家門口的優質服務商』。」
隨著老舊社區煥新需求激增與年輕業主個性化改造意願的爆髮式增長，研選家依託社區場景深耕房屋服務，致力於通過優質局改方案滿足客戶品質生活升級需求。周珂銳指出，社區作為房屋服務的天然入口，在住建部存量房品質提升政策引導與萬物雲"蝶城+"戰略推動的網格化運營下，正成為連接物業服務與生活升級的核心場域。"相較於傳統家裝疏離的用戶觸點，社區局改憑藉高頻的家政維修服務建立信任紐帶。"他強調，物業管家年均超30次的入戶服務形成的深度交互，不僅構建了精準需求畫像，更通過街坊鄰里的真實案例形成口碑效應。面對千億級市場機遇，研選家將持續聚焦社區場景，將政策導向、戰略布局與居民需求有機融合，以精細化服務推動居住空間的價值重構。
聯合萬科物業房產經紀服務品牌「朴鄰」的規模升級，研選家開創了物業系局改服務的新範式。依託萬物雲全國3000餘個社區的網格化布局，構建起「站點設置+數字化系統+屬地化團隊」的三維支撐體系：
站點快速響應機制：在蝶城半徑3公里內設置研選家服務站，構建對社區里的高頻家居服務，如家政維修、單品煥新等的快速響應體系，10分鐘響應，30分鐘上門；
系統化管控：自研工單管理系統破解傳統家裝「流程黑箱」，ai智能識別施工進度，總部工程專家可實時介入異常訂單；
人員協同增效：服務站站長兼具物業管家與工程督導雙重角色，家政維修團隊化身「服務偵察兵」，在常規入戶中挖掘潛在煥新需求。
「我們不是與傳統家裝企業競爭，而是通過物業的屬地化優勢做增量市場，建立「熟人經濟」、「街坊信任」，追求100%滿意。」周珂銳強調，研選家已在全國範圍內與5502家商家建立錯位合作，將社區流量轉化為行業共贏生態。
針對家裝行業普遍存在的信任痛點，研選家提出「不滿意則不付款」的服務承諾，並建立三重保障機制：
全周期透明化：每單配備「管家+工程師」，施工節點照片實時同步；
投訴直通總部：設立400專線與ai情緒識別系統，由總部統籌快速響應客戶投訴，高效跟進處理；
長效運營機制：通過局改服務沉澱客戶煥新檔案，比如研選家曾為漏水維修客戶免費升級防水系統，後續帶動同樓棟6戶陽台煥新訂單，印證了「服務即營銷」的社區商業邏輯。
通過整合萬科物業超30年服務經驗、萬物雲「蝶城+」戰略的網格化布局，以及數字化系統對服務流程的重構，研選家的創新實踐為物業企業參與社區煥新提供了可複製的樣板。2024年數據顯示，客戶滿意度98.62%，印證了物業企業從「基礎服務者」向「社區優質服務商」轉型的可行性。
周珂銳在演講尾聲強調：「成為住建部政策倡導的『房屋4s服務站』，不僅需要硬體能力升級，更需建立與街坊鄰居的情感契約。」據悉，研選家未來將通過開放供應鏈、共享社區流量、共建服務標準三大舉措，與行業夥伴共同拓寬社區經濟價值邊界，讓「老房煥新」成為激活基層治理、提升居住幸福感的民生工程。
通訊員戴嶺
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