諸老闆在衢州常山縣開了家鞋店，3月份上淘寶買了一個組合櫃。他說，在6月份的一次直播中，身體突發不適，他懷疑跟柜子有關。
諸老闆說，這個組合櫃買來就是當做直播的背景，當時花了6880元。身體出現不適後，他去醫院檢查，顯示一切正常。家裡人懷疑，是柜子散發的味道導致的。
諸老闆：「我就去網上買了一塊錢的試紙，我就放在房間裡面檢測了一下，就是甲醛超標，正常顏色是微黃的，檢測出來變成藍的，我有那個照片，我第一時間就聯繫淘寶的小二，小二把我跟商家三個人進行三方通話，說甲醛超標怎麼辦，說懷疑是我的這個牆紙，影響了甲醛超標。」
為了搞清楚原因，諸老闆從柜子上拆下一塊，送去第三方機構檢測。檢測報告顯示，檢測項目為甲醛，檢驗結果為1.68，而E1級別的要求為小於等於1.5，最後判定為不合格。
諸老闆說，店家在描述中提到，柜子的板材為E1級綠色環保板材。
諸老闆：「然後我就拿著檢測報告發給淘寶小二，他說發給商家，商家說沒有問題，商家說他們產品沒有問題，那麼他就沒有問題。」
記者通過淘寶店鋪的客服聯繫了商家「廣州澳朗展櫃」，並留下了聯繫方式，發稿前沒有收到商家的回復，於是將問題反映給了淘寶消費者熱線。
淘寶消費者熱線：「（我這邊是浙江電視台1818黃金眼的記者。）你這邊是記者是吧？（對。）那你好，關於您這邊反饋的問題，我們已經幫你記錄下來了，我們會與消費者聯繫了解相關情況，儘快給出處理方案的。（可是我都沒有告訴你消費者什麼事情。）您這邊的需求，我們這邊會記錄，如果你沒有其他問題，我們先了解交易情況，感謝你的反饋。（不是，我有問題，這個消費者的訂單號我都沒有告訴你，你怎麼找這個消費者了解情況呢？）那你這邊提供一下訂單編號，可以嗎？」
記者提供了諸老闆這筆訂單的編號，客服工作人員進行了記錄。
淘寶消費者熱線：「關於您這邊反饋的問題，我會詳細記錄，並反饋給對應的部門，24小時內與您聯繫的。（諸老闆：我已經反饋了不下半個月了，你們已經有四五個專員聯繫我了，但是沒有一個專員會實際給我解決問題，那我相當於一個傻子一樣，我還有什麼面子可言？）確實抱歉給你添麻煩了，這邊的話，您的問題我已經如實記錄，並反饋給對應的部門，24小時內與您電話聯繫。」
記者等待了24小時，截至發稿，仍沒有接到淘寶客服的回複電話。
