AI 搶人類飯碗：Salesforce CEO證實公司裁掉了 4000 個客服

it之家 9 月 3 日消息，salesforce 首席執行官馬克・貝尼奧夫（marc benioff）近期在談及人工智慧（ai）如何幫助公司減少員工數量時表示，該公司已裁撤 4000 個客戶支持崗位。

 該圖片疑似ai生成

「我把這個崗位的人數從 9000 人減到了約 5000 人，因為我們不再需要那麼多人了，」貝尼奧夫在討論 ai 對 salesforce 運營的影響時這樣說道。作為 ai 變革的前沿企業，salesforce 已打造出一支名為「agentforce」的機器人客服團隊。

it之家注意到，貝尼奧夫今年夏季曾透露，該公司中 ai 承擔的工作量佔比最高可達 50%。

人力資源顧問勞里・魯蒂曼（laurie ruettimann）指出，ai 正對多個行業的就業產生影響。「美國各地都出現了直接由 ai 導致的裁員，」魯蒂曼表示，並補充稱，無論是想保住現有工作的人，還是正在找工作的人，都需要學習新技能。

分析師埃德・齊特倫（ed zitron）則認為，部分科技公司在疫情期間過度招聘，如今卻將裁員歸咎於 ai。他表示，這些公司眼下正試圖通過宣稱「提升效率」來吸引投資者。

「這本質上是一種『不惜一切代價追求增長』的心態，」齊特倫說，「他們只在乎增長，哪怕這會毀掉別人的生活，哪怕這會讓公司陷入困境、導致產品質量下降，也在所不惜。」