紀先生反映
他取消了一個配送訂單
被扣了錢跟服務分
覺得不太合理
紀先生今年三十多歲
在杭州的一個工程上做電梯維保
每月工資四千多塊錢
前段時間開始兼職做達達騎手
紀先生：也不長也就七八天吧，我一般是（晚上）七點多跑，然後有時候跑到十一點多，有時候跑到十二點多，看情況吧，有時候四單有時候五單。
記者：那你兼職的話，跑一晚上能賺多少錢？
紀先生：這個因為我新手，單子都不是優質單，划到小時的話，也就十多塊錢吧。
軟體後台顯示
12月15號晚上九點多
紀先生被罰款10元
扣除4分服務分
理由是：取消訂單處罰
罰單不可申訴
紀先生：在達達（接）了一單，當天有雨嘛，我就又點了一單，我（手機）是全面屏，你觸摸它的話，它可能會誤操作。兩單距離不一樣，我想取消一單去派送。
記者看了一下兩個訂單的收發點
行駛方向一個往西一個往北
紀先生：我和客服第一時間就聯繫了，客服說他那邊不能取消派送，然後我就想問他這怎麼辦，他說只能點個人原因取消，個人原因取消之後，它會有懲罰。
記者：你有沒有聯繫過下單的那個人？
紀先生：下單的人倒沒有，我第一時間去聯繫客服嘛。
記者：這個聯繫一下下單的人，你跟人家說一下我這單有點遠，重新下個單或者怎麼樣。
紀先生：我沒有想到還有這樣的方法。
紀先生說
最後他考慮到超時的可能
就取消了其中一個訂單
採訪時，紀先生在平台的服務分是96分
在正常許可權的範圍內
但他說，接單還是會有影響
紀先生：就比較難接到優質的單，優質單就是金額比較大，然後距離相對較近的單。我的訴求就是，看能不能這個服務分申訴還給我，因為我是新手嘛，肯定有些規則不知道，比如說你多點了一單，應該去怎麼做，應該加到手機app裡面，這樣的話我們會更清晰一點。
達達騎士官方客服：如果說您這邊以自身原因取消訂單的話，罰單是不可申訴的，錢和分是返還不了的。
記者：您好。
達達騎士官方客服：您好。
記者：我們這邊是浙江電視台1818黃金眼的記者。
達達騎士官方客服：您好。
記者：我想問一下，如果像騎手這種情況，無意當中不小心點到了兩個距離相差較遠的訂單，你們平台一般會建議他怎麼做呢？
達達騎士官方客服：您這個問題的話，稍後這邊的話幫您預約主管給您回電，您看可以嗎？
紀先生覺得
每個人都會有不小心出錯的時候
平台的規則可以更人性化
並且應該給騎手合理有效的建議
後來，達達方面發來文字回復
按照平台規則
因個人原因導致
無法及時送到客戶手裡
會受到相應處罰
app端也有相應規則展示
如果有特殊情況
可自行申訴
也可將相關憑證提交給客服團隊
平台核實後會第一時間答覆
按照平台規則
服務分低於81分沒法接優質單
目前騎士服務分為96分
並不會影響騎士後續接單
平台針對新騎士每天都有培訓
線上線下都有
可以選擇自己就近的場次參加（1818黃金眼）
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