今年的雙十一，從10月15日就拉開序幕。如今剛過一個星期，有網友吐槽，自己已經開始退款。尾款人原本打算付完尾款就坐等收貨，結果一看尾款金額瞬間不淡定：怎麼和之前看到的預估價不一樣？
網友吐槽付尾款時發現價格不一樣
10月21日，有網友在網上吐槽：「從來沒見過尾款錢還變的，直播間券也領了，9折也選了，事實就是漲價了。」這位網友原本準備購買一款預售的歐萊雅面膜，支付定金50元後顯示尾款為248.89元。後來卻發現尾款變成了282.1元。因為尾款價格出現變化，網友沒有支付，退款後，發現買兩箱價格較為便宜，便重新下單。
被變動的尾款繞暈的消費者不在少數。有網友晒圖表示，自己原本準備購買芭比波朗的粉餅，原本頁面顯示券後為340.43元，到了支付時就變成了378.16元。
還有網友吐槽，達人直播間宣傳的價格跟自己付款的價格相差太大。這位網友分享，在直播間里，主播把面霜和精華的價格特意列印出來，扣除品類券、消費券、購物金等一系列優惠後，精華的「預免定估極致到手價」為250元，面霜為243元。
但消費者購買的達人專享預售款，精華價格為279.53元，精華價格為287.17元。
消費者對於價格落差的不滿情緒，有不少又是被主播承受。有主播表示：「直播時不敢說預估價，說了消費者後續有落差會投訴，不說又會被網友吐槽不專業。」
還有消費者表示，雙十一大促期間，同一商品出現價格變化。長沙市民王女士於10月20日當晚活動開啟後在淘寶購買了3袋咖啡。10月22日，商品已經發貨。她再次查看同樣的商品，發現價格出現了輕微浮動：「有一家店，我20日買的時候價格是74.43元，現在變成了72.94元，完全不明白是為什麼。不過價格相差不大，也就沒有退了。」
付定金購買預售款，發現還不如現貨便宜
由於商家往往有前幾百名付款加贈禮品的活動，以及消費者擔心後續沒貨，往往選擇早點付完尾款，付完尾款卻發現，現貨更便宜。
10月21日，有網友吐槽，自己蹲守直播間搶了100元左右紅包，也湊好了單，搶時間8點下單後，仔細一看，9折券沒用上，直播間優惠也沒用上，但若是重新下單就沒有贈品和返紅包。「所有東西用了九折券和紅包買完，再點鏈接進去，發現還不如直接買現貨，甚至有的現貨更便宜。」
還有網友發現，自己一頓操作付了定金購買直播間里的預售商品，結果去旗艦店一看，現貨價格差不多：「定金了半天，結果可以直接買。」甚至一些商品的預售價格比現貨價格更貴，定金付了個寂寞。「不知道定金有什麼意義。」
比如，有網友分享了一款粉餅，預售價格為優惠後370元，而購買現貨，價格只需要350元。
還有網友分享自己準備購買的毛呢外套，預售價格為755.1元，而現貨價格為714元。
客服回應：合併下單優惠分攤，價格會變化
對於尾款價格出現變動，記者諮詢淘寶客服，客服告訴記者：「購物車和商品詳情頁面展示的價格，是抵扣該商品當下可用的官方立減、店鋪優惠、品類購物券、紅包（含消費券）、淘金幣等資產後的價格。若優惠已使用或到期，或合併下單優惠分攤，價格會變化。」隨後還給記者發來計算公式。
也就是說，消費者一開始看到的價格，是所有的優惠疊加後，系統自動顯示的最優價格。但後續若是多個商品合併下單，優惠就會分攤到每一個商品上，導致價格出現變化。此外，有的優惠券只能使用一次，但在付款前，每個商品的預估價都會將優惠券算進去。於是，到了真正付款時，往往突破消費者的預期，降低體驗感。
為何有的預售商品比現貨還貴？記者將網友們的吐槽截圖發給客服，客服表示會進行核實：「平台會對活動商品價格保持監督，若發現商家存在大促漲價問題，平台將對商家採取警告、扣分等相應處罰措施。」
尾款價格變化不定，由消費者寄希望於價保政策，但記者諮詢客服後得知，因紅包（含消費券）、限量發放的購物（品類）券、限時補貼、百億補貼券、政府補貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、秒殺等帶來的價格下降不在價保範圍內。「若您發現現在下單更便宜，可以重新購買。」客服表示。
律師：存在誘導之嫌，且可能侵害消費者的合法權益
平台以每個商品都能享受優惠的「最理想」價格作為預估價，消費者在實際付款時發現有落差。對此，湖南金州律師事務所高級合伙人律師易旭告訴記者：「這種行為存在一定的誘導之嫌，且可能侵害消費者的合法權益。」
易旭表示，根據《互聯網平台價格行為規則（徵求意見稿）》的規定，平台經營者、平台內經營者標示預估價格的，應當公開預估價格的構成，充分提示預估價格與最終結算價格之間可能存在差異；顯示的預估價格有支付方式等限制條件的，應當以顯著方式提前向消費者清晰提示。「如果平台沒有充分履行上述提示義務，而是以最優價格作為預估價，卻未明確告知消費者該價格的形成條件以及可能因優惠分攤、優惠使用限制等因素導致實際價格變化，那麼這種行為可能構成使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息，具有誘導消費者下單的嫌疑。」
「從消費者權益保護的角度來看，這種行為可能侵害消費者的知情權和公平交易權。」易旭表示，消費者基於平台展示的預估價形成了對商品價格的合理預期，並據此作出購買決策，而實際付款時價格的落差會使消費者的預期落空，影響消費者的自主選擇和公平交易體驗。如果平台的這種行為符合《明碼標價和禁止價格欺詐規定》中所列舉的價格欺詐情形，如以低價誘騙消費者，以高價進行結算等，那麼還可能構成價格欺詐，侵害消費者的合法權益。
瀟湘晨報記者李姝
報料、維權通道：應用市場下載「晨視頻」客戶端，搜索「報料」一鍵直達；或撥打熱線0731-85571188。如需內容合作，請撥打政企服務專席19176699651。
