近年來,隨著建設的深入,IT不僅成為企業運營的基礎,而且在ERP、CRM、OA等信息系統內沉澱的大量只是成為了企業創新的知識源泉,於是知識管理逐漸提上了大中企業建設信息化的議事日程。
企業知識管理是指企業利用現代信息技術,開發企業知識資源,調動人力資源學習潛能,並建立與之相適應的組織模式,推進企業現代化進程,提高企業核心競爭力和經濟效益的過程。
企業內部知識管理可以主要劃分為以下五個階段。
第一步:認知
認知是企業實施知識管理的第一步,主要任務是統一企業對知識管理的認知,梳理知識管理對企業的意義,評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理,並確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括:
- 全面完整認識知識管理,特別是讓企業高層認識知識管理;
- 多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題;
- 評估知識管理為企業帶來的長、短期效果;
- 制定知識管理戰略和推進方向等。
第二步:規劃
這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析,並結合業務流程等多角度,進行知識管理規劃。主要工作包括:
- 從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃;
- 企業管理現狀與知識管理髮展的真實性分析;
- 制訂知識管理相關戰略目標和實施策略,並對流程進行合理化改造;
- 知識管理落地的需求分析及規劃;在企業全面建立知識管理的理論基礎。
第三步:試點
此階段是第二階段的延續和實踐,這就需要企業:
- 按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐;
- 從短期效果來評估知識管理規劃,同時結合試點中出現的問題進行修正;
- 此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理,並對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。
本階段是知識管理從戰略規划到落地實施的階段,根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析,應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統,知識庫應該包含的基本功能有:
第四步:推廣和支持
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上,知識管理將大規模在企業推廣,以全面實現其價值。推廣內容:
- 知識管理試點部門的實踐,在企業中其他部門的複製;
- 知識管理全面的溶入企業業務流程和價值鏈;
- 知識管理制度初步建立;
- 知識管理系統的全面運用;
- 學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行,並將其制度化。
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在這日復一日的工作流中,漸漸養成了知識管理的習慣。
第五步:制度化
制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。
- 企業必須重新定義戰略,並進行組織構架及業務流程的重組,準確評估知識管理在企業中實現的價值;
- 把知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系;
- 在此基礎上,知識管理將逐漸演變企業核心競爭力的一部分,有力促進企業每一位員工的發展。
如將知識管理深入業務體系,將各個部門的知識匯總進知識庫,讓知識管理提供戰略支持,並且進行知識管理新實踐的創新。
總結
知識管理從知到行,決不是簡單的、盲目的,而是需要涉及多個層面的綜合解決方案,企業在推進知識管理過程中,只有透查現狀、明確問題,才能合理設計實施路徑,發揮出知識管理的真正價值。
希望本文對你有所幫助!