營業網點作為商業銀行經營管理最基本的「作戰單元」，其市場競爭力水平對於商業銀行整體經營質效有著舉足輕重的影響。中國工商銀行佛山工行（以下簡稱「佛山工行」）圍繞總省行戰略落地，從網點數字化運營、特色化建設、輕型化轉型、一體化經營等方面，積極探索統籌推動網點競爭力提升。
狠抓網點競爭力 網均人均雙提升
佛山工行下轄26家支行143家對外營業網點，是工行系統內網點規模最大的二級分行。近兩年來，該行持續狠抓網點競爭力提升戰略的落地，網均人均經營指標實現提升，網點營銷服務「作戰單元」正在逐步做強。截至2022年6月末，佛山工行全部存款餘額突破2300億元，較年初增加500餘億元，存款規模居全國二級分行第一；各項貸款餘額突破 1650 億元，較年初增幅高於佛山市全市場平均增速。
開發「網點畫像」催化「工行驛站+」運營
佛山工行立足當地實際，聚焦網點布局與外部資源稟賦不匹配、網點對公經營能力不強、網點間發展不平衡等影響網點競爭力持續提升的深層次矛盾，通過開發「網點畫像」分析工具、開展網點「輕型化」運作試點、催化「工行驛站+」的生態化運營、推動信貸業務下沉一體化經營等措施，穩紮穩打、務求實效。
1.通過「數字化」為網點畫像
清晰認知網點發展現狀和準確評價網點周邊資源稟賦一直是網點渠道精細化管理的難題。佛山工行基於總行「工銀e地圖」系統支持，開發建設了「網點畫像」分析工具，用於科學評估網點周邊客群、市場稟賦和運營特徵。工具集成了網點經營長短期、內外部的主要業績和指標，並將渠道布局裝修、團隊人員配置、負責人履歷特長等網點輔助管理資料整合起來，形成網點經營管理「1張象限圖+3張雷達圖」。「網點畫像」一期數據已覆蓋行外26類客群特徵和行內45項經營指標，實現全網點覆蓋投產。
2.試點「輕型化」促業態轉型
佛山工行在大幅優化尾部低效網點和整合密集重疊網點的基礎上，根據「網點畫像」挑選一批網點試行「輕型化」業態轉型，促進資源更優配置。一是抓好模型選點。選取增量不理想、客戶存在需求、渠道互補性較強的網點進行試點。二是優化崗位設置和人員配置。根據網點業務量和客戶到店情況，將網點人員從重調整，配置具備現場管理和授權許可權的網點負責人兼任運營主管。三是配套制定考核方案。輕型網點單獨設立一類序列，實施序列內排名和考核。
3.推進生態化建設，打造「工行驛站+」為網點賦能
按照總行「工行驛站+」的生態場景指引，佛山工行藉助「網點畫像」提煉周邊主流客群特徵，針對性開展本土化、特色化經營，初步建成「工行驛站+文化」特色網點8家、「工行驛站+銀髮」特色網點13家、「工行驛站+鄉村振興」特色網點9家、「工行驛站+GBC聯動」特色網點5家。一是「工行驛站+鄉村振興」場景，以轄下佛山三水樂平支行為代表，建成工銀興農通特色專區，創新鄉村振興特色信貸產品「生豬貸」「漁業貸」等幫助農戶解決生產資金等問題，為近百戶村鎮中小微企業提供貸款超7億元。二是「工行驛站+銀髮特色」場景，以轄下佛山高明支行營業室為代表，針對性設置的輪椅坡道、無障礙扶手、移動填單台、愛心推車、老花鏡等廣受好評。三是「工行驛站+志願服務」場景，以轄下佛山張槎支行為代表，與佛山市總工會聯合打造，作為工行踐行社會責任擔當的代表，為環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者提供多項公益惠民暖心服務。四是「工行驛站+特色文化」場景，以轄下佛山西樵支行營業室為代表。作為「千佳」示範網點，結合當地歷史文化名人如黃飛鴻等提煉主題文化，聯動西樵山5A景區將美景製成VR眼鏡展示片，積極傳播本土文化，贏得政府和群眾廣泛讚譽。五是「工行驛站+新市民」場景，以轄下佛山銀誠支行為代表，以「新市民之家」為主題打造「新消費、新安居、新普惠」等服務特色，提供奮鬥卡、收單業務優惠、經營快貸、e抵快貸等支付結算、在線融資等，提高新市民金融服務便利性，增強客戶獲得感和幸福感。
4.探索「智慧化」為經營減負賦能
打造智慧網點，構建金融生態，結合佛山工行的實際，選擇不同規模的網點進行智慧化運營探索。
一是試點小型網點的智慧化建設。一方面精心布局，設計思維由傳統的客戶分層、服務分類、功能分區、業務分流向開放、包容、共享轉變，借鑒股份制中小銀行的「逛店式」理念，強調通透、開放布局和居家的輕鬆自然洽談氛圍；另一方面針對經營痛點研發智慧場景，包括助力營銷的廳堂微沙龍秒殺場景、客戶識別推薦系統，用於管理的客流監測預警、理財銷售資質識別系統，用於服務的智慧公告系統、廳堂公示系統等。
二是開展大型網點的智慧化探索，在佛山工行營業部組織實施以生態聯盟、跨界融合為特點，把與佛山製造業的融合發展體現到網點落地場景中來，構建「有家就有佛山造」的「金融+家居」的生態圈，並強化與政府、企業的聯動，助力網點經營發展。
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