為深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極踐行「以人民為中心」的價值取向，中國人保健康深圳分公司積極響應深圳金融監管局號召，自3月以來，以「保障金融權益」為著力點，依託「走出去+請進來」「線上+線下」等宣傳模式，持續開展內容豐富、形式多樣的教育宣傳活動，切實提升消費者的金融素養和風險防範意識，助力營造安全放心消費環境，彰顯了金融機構的社會責任與擔當。
參與行業共建
擴大宣傳矩陣
中國人保健康互聯網運營中心/深圳分公司以「群眾零遺漏、區域零死角、服務零距離」為核心目標，充分發揮各方優勢，聯動多方資源，推動金融消費者權益保護教育全面覆蓋、精準觸達。其中，在荔香公園，該公司消保青騎兵聚焦養老金融安全主題，通過情景模擬和互動問答等方式觸達老年群體；該公司與招商街道桂園社區正式結對，開啟深度合作，助力社區民生髮展；在蓮花山公園，該公司高管及代表莊嚴宣讀誠信宣言，以實際行動助力深圳金融業誠信建設，切實履行企業社會責任。
展示金融風尚
落實為民辦事
中國人保健康互聯網運營中心/深圳分公司多方聯動，通過一系列創新趣味的活動及舉措，將金融教育與民生保障有機結合，有效落實為民辦實事。其中，該公司聯合福田街道司法所與公益律師團，輻射福田區崗廈城中村，面向居民開展「金融+法律」雙普教；深入龍崗區城郊工業園，與園區共建「廠區消保宣傳角」，以通俗易懂的語言向職工傳授金融風險防範知識；走進養老社區，開展「健康+消保」惠民活動，關切老年群體身心健康問題，助力老年群體跨越「數字鴻溝」；自建「互聯網保險管家」服務團隊，為老年群體提供一站式、全流程、陪伴式的保險售後服務，提升老年群體金融服務的獲得感與幸福感。
中國人保健康深圳分公司走進荔香公園面向市民開展金融宣教。
加強內部培訓
共築安全網路
作為中國人保健康互聯網運營中心，深圳分公司始終聚焦關係消費者切身利益的急難愁盼問題，多措並舉推進服務流程優化，切實提升金融服務質效。該公司在「3·15」期間組織開展2場內部員工消保培訓，並落地「人保消保·守護使者」評選活動，通過立榜樣、樹標杆、講案例等方式，強化內部消保文化建設；落實「浦江經驗」，通過開展「總經理接待日」活動，由高管層現場受理消費者諮詢投訴，積極響應客戶訴求，及時化解矛盾糾紛。同時，該公司持續落實多元化解機制，截至3月15日，已聯合深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會累計調解271件，有效化解消費者糾紛。
豐富線上宣傳
拓展新興媒介
為充分響應「3·15」活動主題，中國人保健康互聯網運營中心/深圳分公司點亮人保金融大廈，於3月9日開始循環播放「保障金融權益助力美好生活共築滿意消費」口號，營造濃厚宣傳氛圍。同時製作發布該公司消保宣傳形象大使數字人「康妮」反詐宣傳視頻，創新宣傳載體，為市民提供與時俱進的防騙知識，強化「智慧金融、保護至上」宣傳重點。
自3月以來，中國人保健康互聯網運營中心/深圳分公司充分利用「深圳人保健康」微信公眾號、服務管家朋友圈、視頻號、抖音號等新媒體渠道，積極推廣行業線上平台，推動金融知識「雲端」精準觸達，合計發布原創以案說險及風險提示數量12篇，內容聚焦投資誤區、退稅詐騙、代理退保等。為進一步提升消費者權益保護宣傳效果，該公司後續將持續創新製作金融消費者權益保護主題宣傳片，通過可視化宣傳載體，生動傳遞消保理念，創新宣教形式，推動消費者權益保護宣傳教育工作提質增效。
保護金融消費者合法權益，不僅事關消費者切身利益，對防範化解金融風險、維護金融安全與穩定也具有重要意義。該公司相關負責人表示，今年「3·15」期間，消保宣傳教育工作成效顯著，教育宣傳「貼近感」顯著增強，互動體驗「參與感」大幅提升，知識傳遞「獲得感」持續充實。
做好教育宣傳這一「關鍵小事」是助力市民美好生活的「頭等大事」。未來，中國人保健康深圳分公司將繼續秉承「人民保險服務人民」的初心使命，積極響應深圳金融監管局工作號召，持續深化與行業組織和社會各界的合作，深入推進金融知識「五進入」活動，為營造一個更加和諧、透明、健康的金融環境貢獻力量。
（作者：深圳特區報）
