昌樂農商銀行致力於打造有溫度、高效率、更貼心的適老服務金融機構，聚焦改善老年客戶金融服務體驗，通過全面做好「三個一公里」，讓夕陽更溫暖。
推行規範化服務
做好「最前一公里」
針對老年客戶群體行動不便、了解金融知識不多、智能手機使用不熟練等特點，該行聚焦「最前一公里」，從制度上、設施上完善，為老年客戶群體提供優質高效的金融服務。
結合「四張清單」，廣泛開展老年金融服務需求調查，了解老年人在接受金融服務、使用網路支付等智能技術方面遇到的問題，徵集老年人想要了解的金融基礎知識及對「適老」金融服務的意見建議，今年累計收集整理各類意見建議235條，通過制定相應的措施解決老年人金融服務需求。
根據老年客戶群體實際情況，不斷細化金融服務流程，細化服務細節，為老年客戶提供人性化服務。該行營業網點設置愛心座椅、飲水機、老花鏡、醫療箱等服務設施。各營業網點門前設置無障礙通道，並公示服務電話及營業時間，為老年人提供便利。
實施差異化服務
做實「中間一公里」
該行結合網點實際情況開設「愛心窗口」，優先受理老年客戶業務，盡量縮短老年人等候時間。針對老年人習慣使用現金的特點，各營業網點配備充足的零錢，無償提供現金兌換服務。
強化業務諮詢，實施陪辦業務。在老年客戶辦理業務過程中，大堂經理第一時間提供諮詢與幫助，詳細詢問辦理需求，並負責全程陪辦。為方便老年人，該行提供關懷版手機銀行，字體更大，界面更簡潔，功能更齊全，使老年人感受線上金融服務的便利。
開展提醒服務，提供安全保障。針對老年人容易上當受騙的實際，該行設立專門宣傳諮詢台，在客戶等待區、櫃檯業務欄內等顯眼的位置擺放宣傳單冊，在營業廳內播放防範電信詐騙宣傳視頻，並以身邊實際案例增強老年人的警惕性和防範意識。今年以來，累計為3名老年客戶成功挽回資金損失14萬元。
提供便捷化服務
做優「最後一公里」
為著力解決農村老年人辦理金融業務路途遠、行動不便問題，昌樂農商銀行注重打通服務「最後一公里」，通過引深普惠金融，增設農村金融服務點，組建服務小分隊，開展上門服務等，提供便捷優質的金融服務。
該行在全縣各行政村設置農村金融服務點，提供養老保險金、糧食補貼支取、查詢等金融服務，同時指導老年客戶辦理醫保、社保繳費等業務，讓農商銀行的金融服務進村入戶，為老年人提供家門口的金融服務。
各營業網點組建宣傳小分隊，通過開展金融大講堂和社區防詐宣講活動，向老年人宣傳普及各類金融知識，不斷提升老年人防範意識，維護自身資產安全。
針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體堅持特事特辦。在風險可控的前提下，為無法親臨網點的老年人提供暖心「上門服務」，及時幫老人解決難題。今年以來，已累計為行動不便的老年群體上門辦理業務30餘次。
（大眾日報·大眾金融客戶端記者 徐佳）
