日前「愛奇藝限制投屏」引發網路熱議,據諸多用戶反饋,此前黃金vip會員支持最高最高4k解析度的投屏,但現在則只能選擇最低的480p。對此有愛奇藝客服回應稱,如需高清晰度的投屏,則要開通白金vip或是在電視端直接觀看。
根據愛奇藝最新版本的的會員服務協議(2022年11月9日)顯示,「您開通了黃金vip會員,則您所享受的所有會員權益可在電腦/手機/pad端使用,電視端以及投屏不可使用」。但由於協議更新前的版本,現在公開途徑不可見,對此北京市鑫諾律師事務所合伙人、北京市律師協會消費者權益法律專業委員會委員畢曉旬表示,「如果2022年11月9日更新之前的協議中包含黃金會員4k投屏權益,則有效期內的黃金會員可以要求愛奇藝繼續提供該服務。」
協議中還顯示,「愛奇藝有權基於法律法規及監管政策變更、運營策略調整、用戶需求等因素對愛奇藝vip會員權益及/或服務類型、會員套餐以及自動續費服務收費標準……,調整、優化部分產品功能」。也就是說,愛奇藝方面有權變更協議內容,但用戶如果不同意變更的內容可停止使用會員服務,如繼續使用會員服務則視為同意變更的全部內容。
對此畢曉旬指出,該條款實質上屬於單方強制性條款。如平台通過修改協議內容減少會員權益,在這種情況下,消費者如果不同意的話,就沒有更好的和平台溝通處理的方式,限制了消費者權益,減輕了平台責任,這種行為肯定是違約行為。消費者有權要求平台按照原來的會員規則,享受相應的權益和服務,也可以向法院起訴,主張平台的違約責任。
針對此事,日前上海市消保委方面表示,「愛奇藝app限制投屏加收費用的做法不厚道」。其認為,「投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者付了錢,在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平台在app內限制消費者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費用更不厚道」。
但截至目前,愛奇藝方面仍未就此次調整進行公開說明,但目前愛奇藝新的訂閱服務價格已經上線,新推出的白金vip會員連續包年為198元,價格介於黃金vip與星鑽vip之間,在擁有黃金vip所有權益的同時,增加了電視投屏的相關權益。
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