工商銀行大連分行開展「服務展新顏」百日行動 加強重要時段的網點服務保障

工商銀行大連分行秉承「建設人民滿意銀行」初心，深刻認識金融工作的政治性和人民性，堅持目標導向、問題導向、基層導向、客戶導向，聚焦客戶服務與員工體驗提升雙輪驅動。期間，在全行範圍啟動網點客戶服務提升百日行動，以網點煥顏在行動、驛站服務愛是一種顏色、普惠金融服務在身邊、綠色低碳網點初體驗等系列主題宣傳我行全面提升到店客戶服務水平，助力全行各項業務高質量發展。

此次服務提升百日行動，從2022年10月開始至12月底結束，按照總行黨委持續深化中央巡視整改的工作要求，實現全行網點客戶服務能力水平持續顯著提升，毫不鬆懈地抓好常態化、長效化客戶投訴治理，持續提升網點客戶服務水平。

百日行動部署了9個方面23項工作舉措，逐項細化落實。一是著力提升服務技能，打造「懂業務、善服務」的網點客戶服務隊伍。二是強化現場服務管理，促進崗位間協同配合、銜接互補，實現客戶服務全程順暢、安全、便捷、專業和周到體貼。三是切實改進服務態度，確保做到態度熱情、服務主動。四是提升電話接聽服務，切實解決客戶需求。五是嚴格網點營業時間，力爭因管理不到位引發客戶投訴零發生。六是靚化網點環境，開展網點煥顏行動。七是提升服務應急能力，切實做好網點應急服務管理。八是有效防範網點客戶服務輿情風險，狠抓輿情風險防範和應急管理，力避問題升級。九是用心做好員工辦公環境改善，為網點員工辦實事、辦好事，堅持綠色、人性化的工作理念，以網點工作生活環境的持續改善，提升員工幸福感和滿意度。

工商銀行大連分行結合重要時期對網點客戶服務保障的高標準嚴要求，深知保障全行網點客戶服務平穩運行、不斷提升服務水平的責任重大、使命光榮，與總行「服務初心人民稱心」網點客戶服務提升季活動充分結合，不斷加深對金融服務政治性和人民性的認識，以實實在在的工作成果建設「人民滿意銀行」。