昌邑農商銀行「三舉措」提升聚合支付發展服務質效

2022年08月30日07:35:10 財經 1557

2022年以來,昌邑農商銀行緊緊圍繞省市聯社部署要求,強化商戶營銷服務,加強數據整合分析,不斷提升聚合支付業務發展服務質效。截至2022年8月24日,該行聚合支付商戶數2.3萬戶,較年初增長2400戶,留存活期存款日均餘額5.4億元。

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精準分析,強化培訓,實現聚合支付商戶擴面增戶。對存量商戶進行分層分類管理,綜合考慮產品開通、資金留存、貸款用信等因素,制定商戶質效評價表,描述商戶精準畫像,結合不同的業務需求,建立商戶微信群,做到了解商戶、熟悉商戶,並利用智e聯繫統,為商戶發送簡訊提示,提供精準服務;開展服務話術專項培訓,圍繞業務怎麼開通、流水怎麼查詢、到賬如何提醒等商戶關心的問題製作《聚合支付業務「十問十答」》和《商戶使用明白紙》,進行沿街商戶走訪外拓拉練,將服務流程標準化,提高商戶的綜合需求解決能力;圍繞專業市場和集團客戶,集中人力物力資源,重點進行宣傳突破,通過開展新開立聚合支付免手續費、優質商戶贈送語音喇叭等優惠活動,增強商戶使用體驗。

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聯合營銷,業務融合,為商戶提供一攬子綜合服務。與支付寶合作聯合開展紅包碼專項營銷活動,定製活動專用碼牌,累計參與活動營銷人員130人,參與活動商戶2700戶,反饋商戶紅包1.3萬元;與微信合作開展「兒童歡樂季」、「農商優惠月」、「開學季」等支付滿減活動,挑選轄內200家優質商戶參與活動,累計交易金額240萬元;將聚合支付與手機銀行、無感授信等業務相結合,針對使用手機銀行自助繳納中百配貨費、天然氣費等費用的商戶提供費率優惠政策,同時挖掘商戶用信需求,由信貸人員進行上門對接。通過業務融合,累計新增手機銀行活躍用戶1500戶,新增貸款用信220戶。

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開源節流,降本增效,促進聚合支付業務健康發展。為參加支付寶營銷活動的商戶減免單筆200元以下的交易手續費,真正為商戶減費讓利,累計減免小額交易手續費10萬元;積极參加市聯社商戶費率自動調整系統推廣,根據商戶當月留存活期存款資金額,贈送次月免除交易手續費額度,發揮系統對商戶的貢獻度提升和成本壓降作用,讓真正使用的商戶享受實惠,首批使用系統商戶1.4萬戶;建立白名單制度,針對用戶群體大或者教育、醫療、交通等公共服務商戶,進行白名單管理,實行一戶一議,滿足不同行業商戶需求。通過各類政策的靈活運用,該行手續費支出較同期下降77萬元,實現了降成本不降品質,增效益更增服務。

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