近日，有消費者投訴，施華蔻一款產品包裝中的「virgin hair」被翻譯成「處女發質」，而非更貼合實際情況的「原生髮質」，此事引發爭議。
圖片顯示，該款產品名稱為施華蔻俏翎燙髮藥水，適用於普通發質及輕度受損發質，不過，產品包裝對於普通發質的標註是「處女發質（未經過化學處理）」，對應的英文為「virgin hair」。
今天（9月11日），南都·灣財社記者在電商平台施華蔻官方旗艦店搜索發現，查找不到相應產品。同日，施華蔻官方客服回應南都·灣財社記者稱，品牌方對產品包裝翻譯未能準確傳達原意，給消費者造成的不適深表歉意，目前，品牌已經啟動產品說明的全面更新整改工作。
施華蔻隸屬於德國消費品巨頭漢高集團（Henkel），同日，南都·灣財社記者就此發送採訪郵件至漢高集團總部及中國區，截至發稿前未得到回應。
9月11日凌晨，施華蔻在官方微博發布聲明表示，近期收到有消費者對施華蔻專業俏翎燙髮套裝產品包裝上個別英文術語的中文翻譯表述提出反饋，企業對此高度重視，並第一時間展開全面核查。施華蔻表示，此次情況是由於翻譯未能準確傳達原意，為此，企業向所有受到影響的消費者致以誠的歉意。
施華蔻表示，為妥善解決該問題，品牌方已立即啟動包裝說明的更新工作，在後續版本中，將採用更加準確、友好的表達，以確保溝通的準確性。同時，企業將進一步完善內部審核流程，從源頭強化產品信息管理，避免類似問題再次發生。
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編輯：山山
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