「廣州是一個很有溫度的城市，廣州地鐵將這一特色展現得淋漓盡致，這也是我愛這座城市的原因。」近日，一封落款為「一個被溫暖了的平凡的脆皮打工人」的感謝信送達廣州地鐵，感謝車站工作人員和熱心乘客。
1月4日，一位網友在網路上發了題為《廣州地鐵的天使姐姐》的小短文，講述自己當天上午在廣州地鐵公園前站換乘時，看到一名地鐵工作人員暖心照顧一名身體不適女孩的點點滴滴，並忍不住感嘆：「這位專業且熱心的廣州地鐵工作人員，我覺得就是天使，我由衷為她點贊，更為廣州地鐵和廣州這個有溫度的城市點贊！」引髮網友共鳴。
原來，當天8:36左右，車站站長饒婷準備到二號線站台頂崗，她剛到站台，對講機里傳來司機的報告，列車後端有乘客按壓求助按鈕，請車站安排人員到場查看。
接報後，饒婷迅速跑向列車後端確認，在熱心乘客指引下，她快速趕到具體的車廂位置，發現一名年約25歲的女乘客臉色蒼白坐在車上，捂著肚子直不起腰，旁邊有不少熱心的乘客在一旁噓寒問暖。
饒婷來到女乘客身邊，看到她無法自行行走，便用力支撐著女乘客，將其攙扶到站台座椅上休息。而此時女乘客身體無力地趴在饒婷身上，為了讓她舒服一點，饒婷就採取讓乘客斜靠的方式，用力支撐著她的身體。看到女乘客出了很多汗，又細心地拿出紙巾幫她擦汗。女乘客當時身體很虛弱，面對饒婷的詢問，也只能用搖頭和點頭來回應。
休息了一會兒後，女乘客用動作和表情示意自己想躺下，饒婷擔心她直接躺在冰涼的座椅上會不舒服，便將自己的毛衣脫下來給她墊頭和身體。為了讓女乘客可以更好地休息，饒婷攙扶她去完洗手間後，將她帶到車站休息室休息。經過饒婷的悉心照顧，女乘客的身體不適感得到緩解，隨後向饒婷表示自己可以繼續出行了，得知女乘客的目的站點是坦尾後，饒婷便通知沿途車站做好接應。
《廣州地鐵的天使姐姐》短文發出後，不少網友在評論區里留言自己在廣州地鐵遇到的溫暖瞬間，有網友表示：「我也試過低血糖還吐了，被地鐵哥哥背到他們休息室。」面對網友的點贊，饒婷表示：「小事一樁、不值一提，我是站長，也是一名地鐵員工，幫助乘客是應該的，其實車站的每一位工作人員，見到有困難的乘客，都會儘力給予幫助。」
次日，這名女乘客專門致電地鐵服務熱線感謝，並向熱線工作人員打聽到饒婷的工號，隨後寫了一封情真意切的感謝信、一袋甜蜜蜜的蛋糕以及一張賀卡送到車站再次感謝車站工作人員和熱心乘客。感謝信的落款為 「一個被溫暖了的平凡的脆皮打工人」，信中不僅感謝了站長饒婷，還感謝了當天二號線第8車廂的全體乘客的幫助。
廣州地鐵表示，感謝每一位伸出援手的熱心乘客將愛心傳遞。最近天氣多變，請乘客們照顧好身體，乘坐地鐵時，如需幫助，可及時聯繫車站工作人員，或撥打地鐵服務熱線96891，如果是在列車上，且情況緊急，也可通過車廂內的「緊急求助」按鈕聯繫列車司機。
文 | 記者 嚴藝文 通訊員 陳芳芳
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