6月27日，「充電寶退不了」話題衝上熱搜第一，引發廣泛關注。
在社交平台上，有網友將安克的召迴流程形容像「鬼打牆」：怕充電寶自燃，所以要召回；要召回要退款，就必須寄回充電寶；要寄回充電寶，就必須用快遞；安克聯繫的快遞公司怕自燃，拒絕承運充電寶；安克沒有留地址，不給你機會自己寄回；所有客服渠道都聯繫不上，讓你連問都沒地方去問。
那麼，問題真有這麼嚴重嗎？問題充電寶召回卻寄不走？快遞公司都拒收問題充電寶嗎？
召回的充電寶真的「寄不走嗎」？記者調查
今天（6月28日），長江雲新聞記者多次撥打安克客服熱線，但始終處於「客服繁忙」狀態。
隨後，記者以消費者身份在安克官方旗艦店留言諮詢，智能客服回復提供了一張操作流程圖，並引導前往微信「anker售後」服務號。根據流程，消費者需先在線填寫召回申請表單，安克將免費寄出保護袋，消費者收到後將充電寶放入袋中，安克會安排快遞員免費上門取件，用戶無需自行找快遞並支付郵費。
值得注意的是，本次安克中國區主動召回的產品型號包括：a1681、a1689、a1680、a1257、a1647、a1642、a1652，以及部分特定序列號（sn）批次。消費者需仔細核對產品型號及外觀信息，確保是否屬於召回範圍。對於涉及部分sn序列號的判斷，安克智能客服也給消費者提供了查詢途徑。
一位博主在社交平台發文表示，她的安克a1681型號充電寶在召回範圍內，已通過微信提交信息後收到保護袋，快遞員上門取件，全程由廠家安排，不需要自己找快遞公司。
目前，已有多位用戶在社交平台曬出退貨退款成功的截圖。
實際上，安克創新（anker）宣布在中國市場召回71萬件基礎款移動電源之前，6月16日，深圳羅馬仕科技有限公司也因「電芯缺陷在極端場景下可能過熱燃燒」，宣布召回3款型號的充電寶，涉及近50萬台。
記者嘗試撥打羅馬仕熱線電話多次，同樣遇到「客服繁忙」。隨後，記者於羅馬仕京東自營旗艦店進入「羅馬仕召回自助-申請」頁面，點擊申請召回入口後，顯示填寫產品型號、上傳產品照片、訂單號、手機號及收件地址等。頁面說明提交後客服將在3個工作日內審核確認，如果審核通過，則需要更新運單號。羅馬仕並未明確表示是否提供上門取件服務。
能否自行寄出問題充電寶？多家快遞公司拒收
在召回範圍的充電寶能否自行寄出？對此，長江雲新聞記者採訪了武漢多位快遞小哥，均明確表示拒收充電寶。一名負責武漢新溝橋街道片區的京東快遞員告訴記者：「安克和羅馬仕的充電寶都不能寄，我們接到通知所有快遞都不允許攬收這類召回產品。」隨後記者電話聯繫菜鳥、中通、極兔等多家快遞公司，也均表示拒絕寄送召回充電寶。
6月28日16時，記者在京東、淘寶等平台搜索發現，「安克充電寶」召回產品不再售出，在售商品均在顯著位置標註「新國標3c認證」字樣；而「羅馬仕充電寶」相關商品已無法顯示，羅馬仕京東自營店僅展示充電線等關聯產品在售。
（長江雲新聞記者 鄭淑俊）
