觀點與孫斌對話：萌寵經濟升溫 超級鳥局要快步跑 | 博鰲新力量·商業篇

編者按：2024年以來，新質生產力成為中國經濟最核心的議題，數字經濟與科技創新則是最主要的動力，各行各業都在尋找高質量發展之路。

因應行業變化，博鰲房地產論壇將升級擴展為覆蓋全產業鏈的「博鰲周」，並且全新策劃和推出「2024博鰲訪問」系列報道——「博鰲新力量」。

通過對全產業鏈代表性企業的調研與交流、深度採訪與對話，探尋新周期的新力量。期待這些力量成為滾滾洪流，帶動產業鏈及經濟的煥新發展。

作為「商業篇」，我們通過採訪、調研及研究，解讀商業地產、零售與消費領域的企業和代表性人物，講述他們在新行業歷史發展機遇期中的所思、所想與所得。

觀點網 去年10月，上海長寧區北新涇老牌商場——百聯西郊購物中心完成改造升級並開門迎客，這是百聯集團旗下首個以「超級社區能量場」命名的「商業+社區」空間產品。

2004年開業的西郊百聯購物中心，曾被認為是國內第一家開放式花園購物中心。此番經過改建，項目加強了這方面思路的構建，以迎合最新「非標」商業潮流，打造沉浸的消費場景。

具體而言，百聯西郊購物中心一方面縮減了原有的商業面積，選擇將更多空間留給休閑、體育、文化以及生活服務場景；另一方面，引入了一些別具特色的「全國首店、上海首店」。

其中，超級鳥局就是項目招商團隊重點引進的主力商戶之一。

資料顯示，這個「寵物露營綜合體」佔據百聯西郊購物中心一隅，超4500平方米兩層空間。一層以貓、狗為主，二層主要放置鳥類，同時亦覆蓋水族、爬行類等多種寵物品類，提供商品零售、洗護美容、寵物醫院、體驗互動（包含戶外泳池及露營體驗）等一站式服務。

門店一經開業人氣火爆，據悉一度需要限流進場。

上海西郊百聯店是超級鳥局進入上海市場的首個項目，此前在武漢、福州和南京落地有3個項目。以它們為樣本，超級鳥局正有計劃加快拓店速度。

5月21日，在於廣州舉辦的2024觀點購物中心暨零售消費峰會，我們特別邀請到超級鳥局創始人孫斌，一起坐下聊聊他的最新想法。

供求關係失衡中的商機

寵物行業正經歷著前所未有的發展。

近年來，隨著經濟發展和社會人口結構變化，寵物已經從工具或單純的陪伴動物，轉變為家庭中的重要成員。

「目前很多商場都在做『寵物友好』，這是非常長期的趨勢。」孫斌表示，與去年國內出生率數據對比，新增得養寵用戶大概在2000萬左右。

「寵物既是感情經濟，也是陪伴經濟。」觀察國內獨居人口即一人戶家庭情況，據2021年中國統計年鑒顯示，數量已超過1.25億，他們正成為越來越龐大的養寵主力。

而來自《2023-2024年中國寵物行業白皮書（消費報告）》數據，截至2023年中國寵物犬數量就有5175萬隻，同比增長1.1%，寵物貓數量更達到6980萬隻，同比增長6.8%。

算上其他類型寵物，中國城鎮寵物主已達7500萬，寵物消費市場規模2793億元，已成為全球第二大寵物市場。

人們越來越習慣將情感寄託於寵物，這一轉變，不僅體現在寵物數量的增加，更在於寵物相關產品和服務的多樣化和專業化。從單純餵飽到科學餵養，更要打扮得好，讓「毛孩子」更長壽，市場相關需求日益增加。

「中國養寵物的用戶還特別少，目前大概只有不到10%左右的比例。」孫斌認為，未來這個覆蓋比例最終可能達到50%-60%，預期中的市場空間十分廣闊。目前不少購物中心也逐漸將寵物，當作一個獨立的剛需賽道打造。

但與之匹配，國內寵物行業整套產業鏈發展並不成熟。單以超級鳥局紮根的線下零售渠道端為例，市場集中度低，專業「玩家」太少，門店類型以個體戶、夫妻店為主。單店輻射範圍小，能呈現的內容也少。

「供給很少，抑或投資額很小，抑或單店很小、產品力很差、團隊也很差，沒有辦法滿足購物中心的需求。」孫斌說，單論衛生氣味的問題，投資小規模化小的店就很難去解決。

反觀寵物板行業發展得最好的美國，該國有70-80%人口養寵，因此在線下渠道端催生出兩大品牌：「一個叫petsmart，一個叫petco，都是擁有上千家面積大概在幾千平方米門店的連鎖機構。」

其中，petsmart是全球最大的綜合性寵物服務公司，也是美國最大的寵物專營零售商。其發端於美國寵物市場爆發增長的80年代，目前在北美擁有1650餘家單店面積2000平方米以上的連鎖寵物店，以及超過800家店中店形式的寵物診所和200餘家寵物寄養酒店。

而petco是petsmart的最大競爭對手，同樣是全國性的大型寵物連鎖店，擁有1500餘家單店面積1400-1600平方米的寵物專營店，亦提供從寵物食品、耐用品、牽引繩、玩具、服裝、醫療以及寵物洗護和訓練、收養、交易等齊全產品和服務。

「美國寵物行業生態是非常健全的，中國在這個板塊大概要落後10年到20年。」但這也催生出極大的商業機會。

截至目前，超級鳥局在全國範圍內亦幾乎難尋能與之對標的產品，「我們今天看，渠道端幾乎沒有一家能夠做到兩三千平方米以上綜合大店的品牌。」

窗口期的提速發展

國內還未有這樣的線下巨頭出現，留下了一片急需填補的市場空白。

孫斌最初之所以關注到寵物賽道，也是源於這個原因。市場尚未成熟、國內缺乏類似的產品、競爭壓力「不卷」。

他是一個連續創業者，在超級鳥局之前，孫斌亦創辦了極寵家品牌，該品牌成立於2018年，同樣聚焦一站式寵物產品零售和服務。

如今創辦超級鳥局，孫斌希望憑藉過去幾年的運營經驗和打磨成熟的產品邏輯，向美國友商看齊，從而實現全國爆髮式發展。

這亦順應了目前國內商業地產發展的潮流。

眼下，個性化消費趨勢日益凸顯，「非標商業」盛行。各地商業項目運營團隊，都在絞盡腦汁打造別出心裁的體驗式業態，但同時也要考慮消費者的接受程度和出租率的穩定。

從這個角度，以超級鳥局為代表的大型連鎖寵物綜合體，幾乎是一個能完全滿足運營方需求的產品。

過去不少商業項目熱衷於在物業內放入小型動物園或海洋館，以此吸引人氣。孫斌表示，超級鳥局一方面能部分代替這種觀賞業態的功能，另一方面也有實實在在落地的服務和內容。

「我們跟動物園有一個本質上的區別，我們提供大量的互動體驗和服務。」孫斌指，超級鳥局今天所解決的問題是情感經濟，「項目裡面的動物，你都可以帶回家去成為你的伴侶，你的夥伴。」

而現時寵物已經不可能是個一鎚子買賣，養寵後續產生的各類需求，人們也可以回到超級鳥局門店解決，因此能形成固定、忠誠的客群。

資料顯示，超級鳥局2022年6月在武漢開出全國首店，後續發展迅速，目前已進駐上海、南京、福州等城市商場。

在孫斌的構想中，超級鳥局發展還要提速，「每年全國大概會建兩三百家購物中心，我們都在尋找一些合適的項目。」

據透露，超級鳥局城市選擇標準首先優選一二線城市，在門店的具體數量上，會根據戰略資源資金和團隊情況來去調整速度，「幾乎全國一二線城市我們都在看。」

最新消息顯示，目前超級鳥局華南地區首店已確定落子深圳太子灣花園城，門店面積近1500平方米。同時，後續將與招商商管繼續合作，招商商管及關聯企業旗下所有項目將對超級鳥局開放。

第一期合作項目已確定為南京玄武花園城、長沙觀沙嶺花園城長沙梅溪湖花園城、成都天府花園城、成都招商大魔方、成都金牛花園城、贛州花園城。

另外，超級鳥局與百聯集團的合作，也已擴展至位於五角場商圈的百聯又一城。在這裡，超級鳥局年內將落地一個8000平米室內外超級寵物綜合體旗艦店。

以下為觀點機構對超級鳥局創始人孫斌先生的採訪實錄節選：

觀點新媒體：超級鳥局的市場需求是怎麼樣發掘出來的？市場空間未來會有多大？

孫斌：第一，中國養寵物的用戶還特別少，目前大概10%左右，或者說這個市場可能10%都不到。全世界範圍，寵物板塊發展得最好的是美國，基本上覆蓋了百分之七八十的人口。

同樣，在美國寵物行業的上游品牌和線下渠道端的品牌也是非常成熟。美國擁有兩大品牌渠道端，一個叫petsmart，一個叫petco，都擁有上千家面積大概幾千平方米門店。

所以美國整個寵物生態是非常健全的，中國在這個板塊裡面大概要落後於他們10年到20年。在目前這樣的環境下，中國未來有沒有可能由10%的養寵用戶發展到50%-60%？我們相信是可以的。

同樣，在渠道端上也是有這樣的發展空間，如果說市場還有5倍以上的空間的話，渠道端幾乎沒有一家能夠做到兩三千平方米以上綜合大店的品牌。

我所創辦的兩個品牌，一個極寵家，一個超級鳥局。在過去幾年裡面，其實一直在打破過去的產品邏輯，未來幾年我們要在全國快速爆發起來。

我們相信，隨著市場不斷發展，所打造的這種產品、業態也會在全國快速發展起來，向美國的友商去看齊。對未來市場，我還是抱著非常大的期望，也充滿信心。

觀點新媒體：目前很多商場都想做「寵物友好」，這是不是一個比較長期的趨勢？

孫斌：非常長期。其實從另外一個數據看，去年全國生育率大概在800萬左右，但是養寵的新用戶大概在2000萬左右。

寵物就是生命，這個世界上所有的生命都是一個共存體，所以這一定是長期的事。

雖然有一小部分人可能不喜歡寵物或者不養寵物，但是現在很多人工作、生活壓力很大，即便不想生孩子，但也希望有陪伴在。所以寵物既是感情經濟，也是陪伴經濟。

觀點新媒體：您是怎麼關注到寵物賽道的？

孫斌：我們看過市場內很多機會，包括母嬰板塊、美妝板塊、手機數碼板塊等一系列賽道。當發現寵物這個板塊以後，我們的團隊在裡面深耕了幾年。

這個板塊沒有人跟我們卷，我們的能力可能會偏強一點。

觀點新媒體：站在購物中心角度，為什麼歡迎超級鳥局去做一個面積那麼大的關於寵物的綜合性項目？

孫斌：寵物這個板塊在購物中心裏面，會逐漸形成一個剛需品類。

十幾年前，商場裡面也很少有餐飲門店吧？十幾年後購物中心的餐飲就是剛需。而且要選一些特色的餐飲、高端的餐飲，比如米其林的黑珍珠。

至少在15年前，購物中心選擇餐飲進場還是一個比較新鮮的事情。

寵物這個品類，目前不少購物中心已經在把它作為一個剛需品類，並不是某一個單店。但是問題在於，如果招商團隊把寵物當做一個品類建立工作的時候，會發現行這個品類裡面供給很少，抑或投資額很小，抑或單店很小、產品力很差、團隊也很差，沒有辦法滿足購物中心的需求。

另一方面，為什麼說供給很少？因為大家要解決很多衛生、氣味等問題，這件事情對於很多小投資商來說就很難，夫妻店怎麼投得起？所以有一個頗高的門檻在裡面。

觀點新媒體：超級鳥局具體是怎麼樣解決這方面的問題？

孫斌：從面對購物中心的角度，我們一直在打造我們的產品力。

產品力主要來源於，第一，我們要設計一套內容，這套內容里融合了服務的、體驗的、文化的、醫療的、領養和售賣的、零售的等，幾乎覆蓋了寵物的全生命周期。為了讓寵物主人來，我們可能還會配一些餐飲在裡面。

產品力中第一項就叫內容設計，這套內容設計直接決定了產品有沒有產品力的問題，小寵物商店是很難做到這一點的。

第二，供應鏈的問題，每個業態的背後都需要有強大的供應鏈。比如貓狗的領養和售賣，比如要提供1萬個sku的商品給用戶，比如在門店內要配洗護美容，一系列供應鏈體系是極難建立的。

第三，運營的辦法，這套運營辦法涵蓋從早上8:00-9:00開店，一直到晚上10:00-11:00閉店，一整套的運營標準。這是需要大量時間去打磨的，中間也需要無數次的嘗試、失敗才能摸索出來。

觀點新媒體：很多購物中心都想著做一些小型的動物園或者海洋館，其實超級鳥局是不是一定程度上代替了這種體驗業態？

孫斌：我覺得能替代一部分，因為超級鳥局和動物園的區別是在於，動物園的內容以觀賞為主，互動其實很少，而且動物園的核心供應鏈是國家保護動物，不允許售賣。

但超級鳥局今天所解決的問題是情感經濟。解決情感經濟的邏輯是，項目裡面的動物，你都可以帶回家去成為你的伴侶、你的夥伴。

這是很關鍵的事情。而且我們跟動物園有本質上的區別，我們提供大量互動體驗和服務。

觀點新媒體：超級鳥局未來會怎麼做拓展，會不會從大型購物中心走向社區商業？

孫斌：我們都在談，每年全國大概會建兩三百家購物中心，我們在尋找一些合適的項目。

觀點新媒體：目前第一次去超級鳥局嘗鮮的人多，還是常客占的比例更大？

孫斌：這兩個都有不一樣的內容。可以理解為，一方面是零售，更講究的是復購問題，另一方面是互動體驗，我們會去看流量是否喜歡某個產品。

我們的項目既提供情緒價值，也有實實在在落地的服務內容。養寵物的決策時間還是蠻長的，可能需要一兩個月甚至半年的時間，快的話決策可能也需要兩三天。

很多人暫時沒有辦法下定決心養，有很多原因，例如工作忙養不了，但是他希望有時間來看。可能到一定時間，顧客就下定了決心做決策。

觀點新媒體：您剛才講到在項目裡面會做一些餐飲，也看到超級鳥局已經跟一些商家進行合作，比如和星巴克做一些聯動，個中是何考慮？

孫斌：是有一些跨界的合作，當然我們所看到的原因是，因為很多業態的用戶大家其實都是重疊的。

因此，包括像蔚來汽車、星巴克等很多品牌，我們都在談或已落地合作，未來會有更多。

觀點新媒體：能否講一下超級鳥局未來拓展的情況？城市選擇上是否有標準？

孫斌：城市選擇標準首先優選一二線城市，幾乎全國一二線城市我們都在看。

門店具體數量上，根據我們自己的戰略資源、資金、團隊情況調整。但長期來看的話，我們是一定要在全國快速增速發展起來。

目前落地門店有5家，最近在做一些整合併購，併購完以後會有十幾家；同時全國在談的項目還有二三十家，在看的項目上百家。