日前，江西贛州。消費者燒麥（化名）向媒體反映，她在蜜雪冰城贛州某店購買一杯茉莉奶綠，未開封就發現杯內有隻蟑螂。
燒麥將有異物的情況反映後，商家將飲品退款。燒麥認為，退款之外，根據《食品安全法》的相關規定，蜜雪冰城需要賠付1000元。截至發稿，雙方還未談攏賠償。
8月15日，蜜雪冰城贛州區域負責人稱，已經在看監控，排查蟑螂是哪個環節進到杯子里。
相關話題「蜜雪冰城未開封奶茶驚現蟑螂」登上熱搜，引發熱議。
蜜雪冰城食品安全問題頻發
從過往的情況來看，蜜雪冰城的食品安全問題頻發。
7月8日，「蜜雪冰城被曝員工用腳關直飲水桶」衝上微博熱搜。
該熱搜源於一段網路流傳的視頻，視頻顯示，某蜜雪冰城門店員工用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關閉，並配文：「突然翻到以前在小雪打工乾的事情，笑死我了。」直飲水桶的下方放置著一個量桶。視頻發出後，引發消費者對蜜雪冰城食品衛生安全的擔憂。
對此，記者撥打了蜜雪冰城客服電話，客服人員表示，已經將反映的情況登記下來，將會反饋到公司的相關部門核實。從過往的情況來看，蜜雪冰城的食品安全問題頻發。
3月14日，湖北經視 「3・15 特別報道」 曝光蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門店未按規定，使用隔夜檸檬和橙子切片製作招牌飲品。
2022年4月，廣西桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮蜜雪冰城奶茶店因使用過期的「焙炒咖啡粉」製作加工奶茶，被恭城瑤族自治縣市場監管局沒收涉事產品並罰款2000元。
公開資料顯示，蜜雪冰城門店早已開遍全球，數量突破4.6萬家。自2018年布局東南亞市場以來，蜜雪冰城已取得顯著成果。截至2023年12月31日，其在東南亞地區門店數量突破4000家，成為該地區最大的現制茶飲品牌。
網友的1000元賠償訴求是否合理？
在飲品中喝出異物的事例並不鮮見，那麼，網友的1000元訴求是否合理？
據廣州日報4月11日報道，廣東惠州的黃女士通過外賣平台，在某奶茶店購買了5杯奶茶，共計38元。不料，在飲用過程中，她在其中一杯奶茶中發現了一隻死蒼蠅。
黃女士第一時間與商家取得聯繫，但商家僅提出退款處理，並以天氣濕熱為由進行辯解。黃女士決定通過法律途徑維護自己的合法權益。
隨後，黃女士分別在外賣平台和12315消費者投訴舉報平台進行了投訴。在市場監管部門的協調下，商家承認了錯誤，提出按照購買金額的三倍即200元進行賠償，但黃女士堅持要求商家賠付1000元。
由於雙方協商無果，黃女士將此事訴至惠州市博羅法院。法院審理認為，黃女士在奶茶中喝出蒼蠅的事實清楚，其索賠要求完全符合《中華人民共和國食品安全法》的相關規定。庭審過程中，經法院主持調解，雙方達成和解，原告申請對本案撤訴，商家最終退還了黃女士奶茶費38元並支付賠償金1000元。
消費者如何維權？
廣大消費者如遇到問題食品，根據誰主張誰舉證的原則，應提供與商家存在買賣合同、餐飲服務合同等法律關係，以及食品存在質量問題的初步證據。所以消費者要注意保留好購買記錄，以及對問題食品進行拍照錄像等。在保留證據的同時，消費者可以與商家進行溝通協商，尋求合理的賠償。
若商家拒絕賠償，可以向消費者協會、市場監督管理局等部門進行投訴。如仍未得到解決，可以向人民法院提起訴訟。
依據我國食品安全法第一百四十八條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標籤、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵除外。
來源：中國新聞網
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