在江蘇宿遷的汽修一條龍街區，有這樣一家門店：老闆孫華軍是幹了十年汽配批發的「老行家」，原本埋頭做企業客戶的他，如今卻轉型做起了汽車養護服務門店，還成了本地汽修圈裡的「抖音達人」。
（美孚1號車養護（宿遷中馳店）店主 孫華軍）
突破模式瓶頸，理念驅動轉型
「以前跑市場、供配件，拼的就是價格和賬期，客戶大多是一些中小修理廠，靠走量才能維持。」回憶起之前的批發生意，孫華軍感慨「壓力太大」。
2022年，面對日益加劇的價格競爭和不斷堆高的應收賬款，孫華軍毅然決定轉型。「我不想只當一個靠低價吸引生意的中間商，更想開一家能直接跟用戶建立信任的門店，把服務和體驗做紮實。」
為了快速轉型，孫華軍決定選擇加盟形式，並在考察過多個汽後連鎖品牌後，選中了美孚1號車養護。「美孚是業內公認的三大機油品牌之一，客戶天然信任度就高。而且整體給我的感覺很穩健，走專業路線，不卷低價。」
與此同時，孫華軍注意到本地已有一家美孚1號車養護臻選店運營良好，這也更加堅定了他加盟的信心。
（美孚1號車養護（宿遷中馳店））
面對區位「紅海」，嘗試線上突圍
轉型後的生意並不如孫華軍所想的一帆風順。門店周邊百米內就有十多家汽修門店，門對門、街對街比比皆是。
「你出個活動，對面也出；你搞個洗車，他立馬免費保養。」在這樣一個「你方唱罷我登場」的密集戰區里，孫華軍又陷入了深深的「價格戰」焦慮，甚至開始心灰意冷。「我當初轉型就是想腳踏實地做生意，價格戰不僅苦了我們自己，長此以往給到客戶的服務也只會越來越差，陷入惡性循環」。
面對門店業績遲遲未及預期的困境，美孚1號車養護的運營顧問建議孫華軍從線上尋找突破口。於是，運營顧問結合門店實際情況，提供了包括團購產品包、線上引流建議、短視頻拍攝方案等在內的全套支持，並定期探店，精準扶持。
「我一開始根本不懂什麼抖音團購、視頻引流，運營顧問每次來都拉著我拍視頻，我開始還半信半疑，但是為了生意就慢慢跟著他們試。」
在充分的準備下，孫華軍拍攝的第一條團購視頻自然曝光量就達到了兩萬次，也為門店帶來了實打實的線上客戶。
看到了實在的收益，孫華軍逐漸堅定了做抖音賬號的信心，並在2個月後第一次嘗試上架團購產品，售賣大桶機油套餐。短短几周內，門店通過短視頻便完成了數十單的轉化。
隨著賬號的流量逐漸穩定，孫華軍開始嘗試直播帶貨。在沒有專業設備的條件下，他就在休息室支個手機，一播就是三個小時。
雖然直播間常常只有個位數的觀眾，談一單可能要聊幾天，但孫華軍也堅持了下來，並不斷調整自己的直播話術。「我有跟著顧問學怎麼講解產品，怎麼回答評論。其實把客戶的問題講清楚，比光說打折有用。」
如今，線上訂單已成為門店的重要增長來源，平均每月由線上轉化進店的車輛近150台次。孫華軍笑說：「以前做批發生意，現在是兼職主播，門店沒流量，我就自己當流量。」
（孫華軍進行線上直播）
深挖增長潛力，實現「好評霸榜」
吃到了流量的「甜頭」，孫華軍卻清楚，想要實現門店經營的持續增長，還是要靠專業服務的硬實力。
在運營顧問的建議下，孫華軍要求技師團隊嚴格按照品牌標準養護流程執行，確保服務細節不打折扣，並認真兌現線上套餐中標註的每一項服務內容。
同時，孫華軍十分注重與客戶的溝通，凡是從抖音直播間進店的客戶，他百分百做到本人接待，不辜負客戶信任。在他的帶領下，門店技師也會耐心地向客戶講解保養流程，並在服務過程中拍照留證，確保客戶所見即所得。如此一來，客戶體驗得到了充分保障，絕大多數客戶都十分滿意，主動給予門店好評。
孫華軍說：「好評不是要出來的，只要我們服務做到位，客戶自然會開心地給你評價。」
（孫華軍與客戶溝通）
這些努力，也最終體現在平台對門店的綜合評分上。當前，宿遷中馳店抖音平台的門店經營分達92分，該評分由官方平台依據商品、內容、客戶評價、服務體驗等多個維度綜合評定，是門店線上運營能力的重要體現。此外，門店更是穩居抖音平台本地汽修保養好評榜前列。
在一條條短視頻和一次次保養服務中，宿遷中馳店也獲得了更多高端車主的關注，目前門店月均進店車輛中，30萬以上高端車型的佔比超30%，遠超行業均值。
從當初跑批發市場、講價格、壓賬期的「生意人」，到如今既能拍短視頻、做直播，也能沉下心打磨客戶體驗的「服務專家」，在美孚1號車養護的體系支持下，孫華軍不光實現了身份轉變，也找准了適合自己的發展節奏，在激烈的競爭中創造出了一條清晰的突圍路徑。
