讀書｜《傾聽的力量》找到那塊鬆動的磚，溝通天才的溝通秘訣

不論是在生活，還是工作中，我們經常會遇到杠精，讓自己不知道所措，卻找不到有效的溝通方法。

當遇到這種情況，溝通天才馬克·郭士頓通常會說：「別再硬碰硬了，找塊鬆動的磚吧。」是的，找到那塊鬆動的磚，對方真正的軟肋，可以推倒堅不可摧的銅牆鐵壁，用從未有過的方式與人溝通。

《傾聽的力量》的作者馬克·郭士頓，商界心理學權威、跨界溝通專家、營銷大師、FBI和警察局危機談判專家的教練，四度被美國消費者研究協會推選為「年度優秀的精神科醫師」。

他將這些奧秘凝練成9條核心法則、12個快捷溝通工具、7類棘手問題解決方案，覆蓋了日常工作溝通場景，可以便捷找到對應的方法。

01 九條核心法則

法則一：從「哦，見鬼」到「行，沒問題」。

意識到自己處於哪個階段，就能在相應的階段控制自己的情緒反應，快速調整情況，儘可能想出解決辦法。

法則二：重新布線，傾聽他人。

敞開心心扉，尋找行為背後的原因，打破溝通障礙的第一步，從而可以和一個不可能溝通的人開始交流。

法則三：讓對方感覺到「你懂我」。

讓對方感覺被理解，更容易從陌生人，甚至從敵人轉變為朋友或是盟友。遇到阻礙會變少，得到的支持會更多。

法則四：對別人感興趣，而不是顯擺自己有趣。

想要變有趣，首先要忘記變有趣這件事，相反，先感興趣。

法則五：讓人們覺得自己有價值。

認可對方，讓他們感覺自己舉足輕重，他們也會讓你得以所償。

法則六：幫助他人抒發情緒，舒緩壓力。

準備好接受對方情緒的反應，不要打斷，也不要採取防禦性的態度，讓對方發泄，喘息。積極的情緒會填補情緒留下的缺口。

法則七：消除錯位溝通。

溝通中，達成互不傷害的共識，共同面對和解決問題，告別彼此認知的失調，取而代之是互相的尊重。

法則八：茫然無助時，請主動示弱。

暴露弱點並不意味著軟弱無能，相反這會賜予你力量。

法則九：遠離五種「有毒」的人

遠離精神窮人、地頭蛇、索取者、自戀者、精神病患者這五種「有毒」的人。這些人會奪走人的自尊和體面，同時毒害人我靈魂。讓自己成為一個積極正能量的人，而非一個垃圾人。

02十二個快捷溝通工具

工具一：變不可能為可能

工具二：魔術導論

工具三：移情溝通法

工具四：逆向遊戲：輕鬆轉換立場

工具五：你真的這樣認為嗎？

工具六：「嗯」的力量

工具七：先自揭短處

工具八：從交易到交流

工具九：肩並肩溝通

工具十：填空法

工具十一：直到對方說「不」

工具十二：重量級感謝和道歉

03 如何對付情緒失控的人

如果一個感到不被接納、蒙受羞辱或是不公正的待遇，並且自已本身無法解決，就會產生這種無能為力的憤怒，就會出現暴力情緒。

對待這種情況時， 我們需要集中精力迎合對方的自身利益。如果他不能或不願意傾聽我們，就讓他先傾聽自己。可以運用從「哦，見鬼」到「行，沒問題」的方式，來進行有效的溝通。

04 如何與自我對話

切記別只挑對錯，要想辦法解決。當發現自己的衝動行為而偏離了自己的本意，可以採用「六步停頓法則」讓自己從爬行腦恢復到理智腦。

訓練身體意識、鍛煉情感意識、剋制衝動意識、培養後果意識、培養解決方案意識、踐行成效意識。完成這六個步驟，就知道自己需要做什麼才能讓自己恢復到正常狀態，避免災難的後果，更能夠冷靜地聽取自己的建議。

書中還列舉了如何搞定噩夢般的隊友、如何順利升遷、如何對付自戀狂、如何拓展人脈、如何結識大人物這些棘手問題的解決方法，很實用。

想要進一步了解更多關於《傾聽的力量》中溝通秘密，不妨讀一下此書。

聽出心聲，別人就會聽你的！

溝通不是自說自話，是要說到對方的心裡，更是要持續改變對方的行為。
做到這一切的前提是：傾聽。