每個人因某些原因都會有情緒不好的時候，你有過帶著負面情緒去工作，見客戶最後卻給自己帶來壞結果的時候嗎？有沒有和朋友傾訴，其實是想得到解決問題的方法，最後發現自己只是為了傾訴而傾訴？又或者你本意不是那樣，但是因為自己帶有壞情緒而不小心去傷害他人，最後卻不好意思開口道歉的時候？
人的一生不可能永遠一帆風順，會有不少苦難的時候，面對苦難，每個人會表現出不同的情緒。
樂觀者：往往能以積極的心態看待問題，不僅可以使自己心情愉悅，而且可以使問題得到解決。
悲觀者：總是感慨命運不濟，這樣不僅不能解決問題，而且會加劇自己的痛苦
用積極的思維面對人生的苦難，也許事情並沒有我們想像的那樣糟糕。
今天我們就來聊聊如何掌控情緒
一、如何控制自己的不良情緒
方女士對同事和對身邊的朋友都非常友好，從來不和別人發生衝突，大家都覺得她是一個脾氣溫和的人。在別人眼裡，她溫柔又和善。但回到家裡，她往往會因芝麻大的事就對丈夫大發脾氣，甚至會摔東西。丈夫對此也很無奈，非常不開心，覺得她很難讓人接受。
面對自己陰晴不定的情緒，方女士非常痛苦。其實，丈夫對她很好，她也很愛丈夫，但她又害怕丈夫會因為自己的情緒而離開她。有時候，她也非常受不了自己，可是當發脾氣的時候她無法預計和控制。很多次，她都告訴自己的父母和丈夫，但他們都說是她自己沒有克制能力。對於他們對自己的不理解，方女士很苦惱，於是，她嘗試去看心理醫生。
心理醫生分析了方女士的情況，又諮詢了一些關於她成長的事情，最後終於找到她情緒化背後的根源：由於孩提時父母離異，方女士非常敏感但又異常依賴身邊的親人，脾氣暴躁。醫生為她提出一些改變情緒化的建議，並告訴她接納自己的情緒，才會便於改善情緒。
情緒不能壓抑，壓抑會導致各種心理障礙，也會導致某些疾病的產生，那我們如何控制自己的不良情緒呢？只需做到以下三點：
1、轉移注意力：當自己苦悶時，有意識地聽聽音樂、看看電視，強迫自己轉移注意力，注意力一轉移，情緒往往就會隨之調整。
2、寬宏大度：對易激怒自己的事情，要用豁達樂觀、幽默大度的態度去應對，計較得少了，快樂就多了。
3、合理髮泄：在適當的場合，用適當的方式排解心中的不良情緒，合理地發泄可以防止不良情緒對人體的危害。
成功者掌控自己的情緒，失敗者被自己的情緒所掌控，處理情緒問題的關鍵在於學會對各種情緒進行調適，將其控制在適當的範圍內。
二、合適的傾訴
空姐吳爾愉是個控制情緒的高手。她的優雅美麗來自一個健康的心態。她認為，當心裡不暢快的時候，一定要與人溝通、釋放不快。如果一個人習慣用自己的優點和別人的缺點相比，對什麼都不滿意，卻對誰都不說，日積月累，不但她的心情很糟糕，而且她的皮膚會粗糙，美貌當然減半。所以，有不開心、不順心的事，她一定要找一個傾訴的夥伴。不但自己能一吐為快，朋友也能從旁觀者的角度給她建議，讓她豁然開朗。
在工作中，她更善於控制情緒，讓工作成為好心情的一部分。飛機上常常遇見刁鑽、挑剔的客人。吳爾愉總是能夠讓他們滿意而歸。她的秘訣就是自己要控制好情緒，不要被急躁、憂愁、緊張等消極情緒所左右，換位思考，樂於溝通。
有一位患皮膚病的客人在飛機上十分暴躁，一些空姐都對他很生氣。吳爾愉卻親切地為她服務，並且讓空姐們想想如果自己也得了皮膚病，是否會比他還暴躁。在她的勸導下，大家都細心照顧起這位乘客來。
傾訴有兩種方式：正常傾訴就是為了獲取解決問題的辦法而採取的行動；傾訴饑渴症是為了傾訴而傾訴，只是想發泄自己情緒的行動。那麼你屬於哪一種呢？不管是前者以及後者，以下的方法都適用：
什麼時候才是傾訴最合適的時機？
① 要弄清楚是否有必要傾訴，只有確實需要向別人傾訴的時候才可以傾訴。
② 要弄清楚傾訴的目的，傾訴是為了宣洩還是想從中得到一些意見和建議。
③ 要弄清楚自己是否有充足的心理準備，只有做好了直面自我靈魂的準備，才可以進行傾訴。
大家平時習慣於找自己的親朋好友傾訴，但是找什麼樣的親朋好友也是要注意的，一定不能找喜歡搬弄是非的人傾訴，也不能找一些對你不了解，對你的遭遇無動於衷的人傾訴，那麼應該找什麼人傾訴：
① 能夠提供意見和建議
② 能夠分享自己的體驗
③ 對自己的遭遇比較關心和了解
④ 能夠安撫自己
我們沒有必要把自己的想法強加給別人，卻必須學會從他人的角度思考問題
三、與客戶面談要控制自己的情緒「心理污染」
趙倩是一家美容機構的美容師。從業以來，她一直努力工作，得到了同事和老闆的認可。她是個獨生女，平時省吃儉用，也非常孝順父母。
一天早晨，她剛要出門上班，就碰到了一件尷尬的事情。一個客戶急匆匆打電話給她，責問她是不是向自己推薦了價格貴的商品。趙倩被這突如其來的質問弄得摸不清頭腦，仔細回憶，並沒有覺得自己做過這一類的事情。這時，客戶陰陽怪氣地拋出一句話：「即使要掙錢，也不要欺騙他人，有沒有羞恥心啊！」說罷就掛了電話。憋了一肚子氣的趙倩哭著去上班。
由於心裡委屈，同事跟她打招呼也不理。但她還是得擦乾眼淚投入工作中。上班期間來了一位客戶，趙倩勉強打起精神給她做臉部按摩。期間，她不小心把化妝水滴到了客戶的眼睛裡，儘管她頻頻道歉，客戶仍然對她不依不饒。本來心裡就委屈的趙倩，這時候怒不可遏，與客戶爭吵起來。幸好經理聞訊及時趕來，才平息了這場風波，但趙倩卻因服務態度不好而被開除。
趙倩因負面情緒在客戶面前失去理智，得罪了客戶，自己也被開除。這是非常不理智的表現。那麼在自己情緒不好的時候應該如何面對客戶呢？只需以下三點：
1、不抱怨：即使在見客戶時天氣惡劣，影響了自己的情緒，在面對客戶時也不能抱怨，而是像往常一樣熱情。
2、微笑面對客戶：不管自己的真實心情如何，都要調整好自己的情緒，面對客戶時要微笑，不能讓自己的心情影響客戶。
3、不發泄：如果和客戶之間在溝通時出現不良情緒，也要把這些不良情緒控制住，不能對客戶表現出來。
以飽滿的熱情來對待你的每位客戶，會幫你迎來一個事業的高峰；同時，即使客戶有惡劣的情緒，你的熱情也會感染他們，使合作順利進行下去。
陶淵明說：「俯仰終宇宙，不樂復如何？」一個睿智之人是不會抱著憂慮而愁眉不展的，無論在什麼環境下，我們都要豁達樂觀地生活。
以上材料均來自宿文淵所著的這本書《掌控情緒》，有時間的小夥伴們可以看看。
