客戶一句話,你就不得眠?

2021年09月30日21:35:04 情感 1625


客戶一句話,你就不得眠? - 天天要聞

很多事情,說簡單也簡單,說複雜,它也複雜。

關鍵,看你怎麼去對待,怎麼去處理。把它看成日常的一部分,人事物也就是常見的那些,也翻不出花兒來。兵來將擋水來土掩,就對付過去來了。似乎並不需要多麼複雜的計較。但有時候,再細細分析下去,發現事情好像又沒那麼簡單。信息越收集越多,涉及到的人和事,也越來越錯綜複雜。你往哪兒站,都不對勁。

工作中常常如此,簡單和複雜。

某天,一直不怎麼搭理你的客戶,忽然沒來由講了一番話,讓你摸不著頭腦。抓腦袋想了半天,最近並沒有特別的事情發生。合作的項目一切正常,你沒有發現什麼不對,客戶那頭,也沒有表示什麼問題或不滿。——既然如此,為啥他會上演這麼一出?他是在試探嗎?還是在釣魚?

儘管不想深究,但是卻不得不深究。客戶是甲方,是業務來源,是衣食父母,哪裡有人敢得罪?如果是非常重要的客戶,甚至你們公司就靠這個客戶資源養著,那就更不能掉以輕心。想得多麼複雜,都不為過。但是,事情複雜,更要做到雜而不亂,有條不紊。複雜中,也得有章法。

整合信息至關重要。

一個是手裡已經掌握的信息。所有與合作有關的事情,你都要心裡有數。己方工作人員的一些態度和情緒,需要留意。對接人員近期的言行,也要多了解。其中從客戶那裡得到的第一手消息,尤其要反覆思考。

另一個是多方打探新的消息。包括對方公司近期的人事、管理以及業務等方面的動態,也包括一些個人的事情。有時候是對方公司出了新的規定或要求,客戶說那番話,就是來探你的虛實,好讓他自己能交差。也有可能,這只是他個人的一些暗示。但是對這種暗示,要謹慎。看懂歸看懂,還要看時機是否合適,不需要每次都去接他的翎子。

接下來,要在整合信息的基礎上,作出決策判斷。世界太大,我們的所見所得,永遠有限。無論怎樣努力收集,嚴謹分析,我們都無法掌握到所有的信息,也無法準確預測,未來的每一個變化。時間也有限,我們必須在短時間內,對客戶的動作給出回應。

決策的依據,還是「規矩」兩個字。回顧項目執行情況,確認符合所有的規則,這是大的規矩。你按照約定,做好自己的工作,別留出什麼說辭,這就是你的規矩。客戶那裡,他的話里,是不是有規矩,尺寸在哪裡,雙方其實都心裡有數。

是否有所動作,要先計算一下取捨與得失。如果你接了對方的翎子,也許會促進業務的發展,也有可能掉到坑裡。其中的得益,是否真值得?其中的風險,是否能承受?目前一切正常的前提下,如果什麼都不做,合作期內不會產生大風險。固然得不到新的好處,暫時卻也不會失去什麼。

應對這些事情,因人因事因時而異,沒有標準的答案。複雜化處理,必然要付出代價。實在是不想費那些個心思,也未嘗不可。如果沒有特別想要「得」什麼,有時也可簡單以對:裝傻。按兵不動沉住氣,過一陣子,有些事情會慢慢明朗。當然也有前提:得付得起其中的時間成本。

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