續班是每個培訓機構都高度重視的問題。在具體的續班率上，各個機構的差別都很大，有的能在98%以上，有的只在40%左右。
其實，續班遠大於招生！有的校長不重視流失的學生，認為只要招生有方法，市場有手段就可以了。但是他忽略了一個問題，就是機構口碑的締造。
無論什麼原因學生不再續班，有別的學生問他，他會說自己的原因不再續班嗎？他只會說，是教學質量不好，教師不好，環境不好等等。
各位校長和老師請注意，流失一個學生，將會影響我們18個意向客戶。
因此，保證較高的續班率是機構生存的根本。同樣兩家發展了5年的機構，校長都是做教師出身，教學自然都做的不賴，這次招生人數也相差不多。但有趣的是，王老師機構的利潤竟是李老師機構的10倍。
原因是什麼呢？
造成逐種現象的最根本的原因在於續班率的差別。王老師機構的續班率高達師機構老學員損失嚴重，常年高成本疲於招新，一直陷入招新一學員流失—再招新的死循環里，這也就不難理解為啥看上去發展同步的機構，最後利潤卻相差這麼多的原因。
極光大數據調研顯示，父母獲取培訓機構的渠道61.25%為親友介紹。機構想要在留住現有生源的同時帶來更多生源，最直接的方式莫過於用結果說話的續班。
續班的重要性
據國外一項調查表明，一個滿意的老客戶會帶來8筆潛在的生意，其中至少一筆成交：一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意願。而為爭取一個新客戶所花的費用，要比花在保持現有客戶身上多出7倍以上。因此，為了「戀」舊，美國可口可樂公司曾算過一筆賬：賣一聽可口可樂才0.05美元，而鎖定一個顧客買10年，即代表了5000美元的銷售額。
大部分機構天天愁招生：廣告、體驗課、公開課、低價班招來一波又一波新學員。但更多的是該機構的老學員一批又一批的流失，甚至一年白乾，年年竹籃打水，邊打邊漏，更可怕的是絕大多人低估老學員負口碑的影響。我們知道不續報老學員肯定帶著透憾或不滿離開，卻少有人注意到負口碑直接影響3-4個新學員報名入學測試，伺接影響身邊150個潛在新學員。
老學員家長的親戚、朋友、鄰居、同事都會知道一件事：他報了你的機構，學習沒有進步，習慣沒有改變，成績沒有提高。好事不出門，壞事傳千里，負口碑會帶來一系列問題。
「流量貴，招生難」是絕大多數培訓機構天大的誤區。
巨大的生存壓力，極度的競爭恐慌，讓80%的機構把精力用在招新學員上，而不是維護老學員，忽略了降低招生成本的核心關鍵——續報率。
那怎麼能提升續班率呢？
促銷活動
永遠是吸引顧客最好的辦法
當兩家機構同時出現在眼前，環境以及產品又都差不多時，用戶在選擇的時候，會更偏向於搞促銷活動的那一家。
不因為別的，就是覺得你有促銷活動，對於用戶來說就會產生一種佔便宜的心裡，覺得你會更便宜。
想要留住老顧客、吸引新顧客
人脈是重中之重
機構都希望家長能長期留存，那麼這就需要我們做到，每一個進店的用戶，無論消費能力如何都能以笑臉相迎、熱情服務，在閑聊中了解他們的需求和困難，能幫助的盡量伸出援手。
家長進入機構那一刻時，機構就要給家長提供良好的服務；比如：
和家長聊天的地方要和上課的地方分開，保證聊天空間安靜，讓家長和孩子處於一個放鬆的狀態。
進門給家長一杯水，給孩子一個小玩具或者小糖果。
誠實待客才是立店之本
這是從古至今一直流傳下來的
只有做到對客戶誠心誠意，才能贏得客戶的信任和青睞，生意才能越做越好。以誠待客，表面上看似乎會吃虧，但從長遠來看，你贏得了顧客的信任，就贏得以後的利潤，也就賺到了最大便宜。
如果你耍小聰明，很可能會得逞一次，但是最終還是逃不過聰明反被聰明誤。
自身產品是否符合用戶意願
決定用戶是否要再次進店消費
假設你的課程學員上完了，家長看不到孩子的變化，可想而至，想要續費、轉介紹？不可能的！
所以想要留住用戶，就要懂得抓住用戶來你這的目的。在課程上多下功夫。只有課程得到顧客的認同，自然就會有用戶進店消費了。
我們還要做一點屬於自己的特色
或者說做一些會員活動
針對老生，我們要給他們一種被重視的感覺，可在一定程度上增加顧客的粘性。
像是教培行業，要的就是服務，家長到校一定要做好根據，了解用戶需求，像日常關心朋友一樣聊天，讓家長感受到你的熱度，讓他們能滿意進一步刺激再次消費。
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其實說到底，培訓機構要生存要發展，生源永遠都是第一位的，在如今的雙減政策下，機構如何從激烈的競爭環境下穩步招生，我認為務必做到以下2點：
1.注重搭建營銷思維和產品思維。在現實中，很多校長都沒有沉下心來，好好的研究教育市場，了解客戶需求，而是去拷貝別人的產品、模式，把別人的課程，課價拿過來，稍微一改就開始招生了。但其實教學產品和前端的營銷是不分家的，不是閉門造車研發產品讓前端進行推廣銷售，或者降價促銷，而是調研市場需求，分析競品，設計有競爭力的教學產品。
2.切忌過度包裝，虛假宣傳。表現之一是有的培訓機構和幼兒園在進行招生宣傳時，重視一時的承諾和做表面文章，忽視長期的兌現和服務。表現更差的是在招生宣傳中玩數據、文字遊戲，運用種種手段欺騙學生、家長，擾亂正常市場秩序。
生源不斷是因為產品好，服務好，有價值，能給客戶帶來需求滿足，而非坑蒙拐騙，虛假宣傳。為了能夠幫助到更多的機構做好招生運營工作，曉柏也分享出一些招生資料，供老師和校長們參考，希望能夠有所幫助（獲取方式：關注公眾號【張曉柏】回復「招生資料」）：
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