近期，我們收到一位老年消費者的來信，他向我們反映：
自己在某電商平台上購買了一副原價46000元（折後價23000元）的助聽器，之後在該品牌線下門店進行了兩次試戴調試，使用效果仍然不理想，右耳甚至完全沒有聲音。
當他提出想要退貨時，銷售卻表示「已經超過一個月試用期」，不能退貨。
商品不能正常使用，也無法退貨，這讓他非常苦惱。
我們梳理投訴發現，近年來，涉及助聽器的投訴絕非個案，這些投訴主要涉及助聽器產品的質量和售後服務問題。
很多有聽力障礙的老年人為了提高晚年生活質量，會選擇購買助聽器。
但和視力障礙需要戴眼鏡相比，我們對助聽器的認知仍處於比較模糊的階段。
你家裡有聽損老人嗎？
你想為他們購買助聽器嗎？
我們整理了一些助聽器小知識
一起來了解一下
助聽器的工作原理
助聽器，是通過基本元件將環境中的聲音放大並傳入耳朵。目前大多數助聽器都是數字式助聽器，它通過小型麥克風收集環境中的聲音，使用帶有放大器的計算機晶元將輸入的聲音轉換成數字代碼，然後根據聽力損失情況、聽力需求和周圍的聲音水平來分析和調整聲音信號，放大後的信號再轉換成聲波，通過揚聲器傳到耳朵。
目前常見的助聽器有耳背式（Behind-the-ear）助聽器、迷你BTE（或"on-ear"）助聽器、耳內助聽器（ITE）、耳道式（ITC）助聽器或深耳道式（CIC）助聽器。
網上買的助聽器可以直接戴嗎？
助聽器同眼鏡一樣需要驗配，進行聽力檢查，驗配師會根據聽力檢查報告進行調試，依據個人舒適度進行調整，以達到最佳配戴效果。
沒有經過專業的聽力檢查和調試，隨便買一個助聽器佩戴，不僅助聽效果不好，還有可能進一步損害殘餘聽力。
購買助聽器前的準備
1 去看醫生。
排除聽力損失的可糾正原因，如耳垢或感染。
2 聽力檢查。
專業助聽器驗配師會根據檢查結果選擇合適的助聽器，並根據個人需要調試設備。
3 選配和試用。
根據年齡和生活需求，選擇不同類型的助聽器。你通常還需要一段時間來適應設備。
4 考慮未來的需求。
詢問一下你選擇的助聽器是否有可調試的餘地，以便在聽損加重時仍然有用。助聽器不能無限期地發揮作用，一般可以使用5年時間。
5 確認助聽器的保修事項。
確保助聽器含有保修服務，包括在特定時期內的零件更換和人工服務費用。
6 小心誤導性的言論。
助聽器不能恢復正常聽力或消除所有背景噪音。當心那些聲稱自己的助聽器與眾不同的廣告。
老年人選配助聽器注意事項
01 適應周期更長
老年性聽損者初次佩戴助聽器時，往往不能適應，這時候需要在驗配師的指導下，使音量由小到大、環境由安靜到嘈雜、配戴時間由短到長，讓老人能夠慢慢適應。需要明白助聽器效果會隨著配戴時間的延長而遞增，不可太急。
02 聽覺功能退化
老年人在言語識別方面個體差異很大，驗配師需要通過言語測聽來了解聽覺功能退化情況，從而給出合理的干預方案以及預估助聽器的配戴效果。此外，老年人還普遍存在「小聲聽不到，大聲受不了」的尷尬情況，這就需要驗配師合理設置助聽器的參數，來保證佩戴舒適度。
03 雙耳選配的重要性
大部分老年性耳聾病程較長，聽覺中樞功能退化，同時伴有耳鳴，比年輕人與兒童受到更多助聽效果的限制，使用兩個助聽器會得到最好的效果，耳鳴被掩蔽的概率也遠高於單耳助聽。
