天哪~这个“老年服务专席”真不错

奶奶年纪大了，对于现代的智能手机一窍不通，还停留在老人机的阶段。加之，腿脚不是特别好，想去营业厅办个业务，特别费劲。连查询个话费余额，自己都搞不定。以前的10086想办个业务，要一步一步根据提示操作很多次，奶奶按着按着就迷糊了。

但2021年新年伊始，移动热线为老年用户配备了专职的客户代表耐心解答疑难，宽带、上网、基础业务等10余类常见问题都涵盖在内，不用按键选择可直接拨通，功能实在是太强大了吧！ 65周岁以上的老年机主拨打北京移动客服热线10086时，系统会自动识别身份让他们直通“老年服务专席”，由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理，同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题，优化服务流程。真是要多贴心有多贴心啊！

为给老年用户提供更为周全、贴心的便利服务，北京移动还在全部营业厅设立爱心专席，建立老年人优先服务流程；同时在部分营业厅设立爱心座椅、配置无障碍通道。

目前，老年人进入营业厅后将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，通过主动服务耐心沟通，满足老年客户业务需求，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。

以后无论奶奶是通过10086热线办理业务，还是去线下营业厅现场办理，都能享受到更周全、更直接、更便利、更贴心的服务，让我们家里人踏实放心了很多。

听说，除了北京之外，目前中国移动在青海、内蒙等多地已推出老年服务专席，他们会尽快将这项服务覆盖至全国各地，更好的服务老年用户。