受访的高端主管表示，组织复杂性、技能不足和员工倦怠是企业现在和未来两年需要克服的最大障碍。对企业如何缩小这些方面的差距，高端主管和员工的认知完全不同。74%的受访主管认为自己一直在协助员工学习必要的技能，以因应转型后的全新工作形态，但只有38%的受访员工表示认同。80%的受访主管表示他们非常关心员工的身心健康，而只有46%的受访员工有此感受。
IBM的调查报告“COVID-19与企业的未来”汇集20个国家及地区、22个产业的3,800多位高端主管的真知灼见。分析指出，受到疫情影响，高端主管面对数量遽增的数字转型计划，尽管需专注的领域众多，仍计划优先发展员工技能和灵活性等内部运营能力，因这些都是企业取得快速发展的关键领域。为了带领企业不被淘汰并持续增长，本次调查指出受访的领导者需主动采取三个行动：
许多高端主管面临需求波动、支持员工远程办公的新挑战，以及降低成本的要求。例如，94%的受访高端主管计划在2022年之前参与基于平台的商业模式，许多受访者表示将加强生态系统统和合作伙伴系统的构建。要执行这些新策略，需要更具可扩展性、弹性的IT基础架构。许多高端主管已经有此认知。调查显示，受访者计划未来两年内将云计算技术的优先级提高20%。此外，受访的高端主管计划在未来两年内将更多的业务功能迁移到云计算。
疫情使许多处于企业核心运营的关键工作流程发生中断，而AI、自动化和网络安全等技术有助于提升工作流程的智慧化、回应速度和安全性，全球受访高端主管正逐步提高这些技术的优先级。IBM建议企业领导者别忘了员工才是这些技术的用户。因此，这些数字化工具在设计时就应考量如何提供员工正向体验，进而发挥人员的创造力和生产力。
持续的IBV消费者研究显示，疫情期间员工对雇主的期望开始改变，员工现今希望雇主发挥可积极支持他们的身心健康，并协助他们学习必要的技能，以因应全新的工作形态。IBM建议高端管理者更加重视员工，企业应考虑采用多管齐下的方式来培养员工培养在新常态下工作所需的行为和技术技能，并鼓励持续学习的企业文化。
