在移动支付全国普及的今天，当你路过街角的atm机时，是否曾疑惑：这些金属柜体是否终将沦为数字时代的遗迹？最新数据揭示了一个反直觉的现实，2024年全国atm保有量降至80.27万台，较峰值缩减近30万台，但每台设备的价值正经历前所未有的重构。这场静默的变革背后，是一场关乎金融普惠与科技革新的生死蜕变。
atm行业的冰火两重天——规模收缩与功能进化
规模萎缩已成定局，移动支付如洪流般冲刷着现金交易场景：2024年银行电子支付业务量突破3000亿笔，五年增幅超35%。随之而来的是atm数量年均6%的滑坡，一线城市设备撤并率高达30%。招商银行等机构已计划2025年再关闭30%低效设备。
智能化转型却如火如荼，智能atm成为主流，2024年第六代智能设备（支持人脸识别、无卡取现、跨境汇款等）出货量占比达41%，预计2028年将突破80%。国有银行2024年在atm智能化改造上投入超150亿元，改造后设备故障率降低47%，维护成本减少35%。政策层面，银保监会要求2027年前完成95%以上atm设备的智能化升级，推动行业从“规模扩张”转向“效能提升”。
在区域布局上，设备布放从“行政覆盖”转向“需求聚集”。2023年县域atm布放量同比增长12%，机场、老年社区、偏远地区成为重点。例如，浙商银行在全行网点配备适老版atm，优化大字操作界面；苏州银行上线外卡取现服务，2024年累计交易金额达146.79万元。这种结构性调整使atm机在特定场景中保持生命力，成为金融普惠的重要节点。
这种看似矛盾的“数量降、功能升”趋势，实则是银行对成本效益的精准把控，效能提升倒逼粗放扩张终结。
atm机器从现金工具向智能终端进化
atm机的革新历程体现了技术驱动与场景需求的深度融合。生物识别技术的普及彻底改变了传统操作模式，东莞农商银行的人脸识别系统识别准确率达98%，识别时间缩短至1秒内，支持柜面业务人证匹配和线上身份认证。工商银行、农业银行等推出的刷脸取款功能，通过摄像头采集用户面部信息并与银行数据库比对，有效降低盗刷风险，尤其便利老年用户。
无卡化与移动支付的融合成为另一大趋势。扫码取款、手机pay取款等无卡服务成为主流，用户通过手机银行生成二维码或使用nfc功能即可完成取款，单日限额普遍为5000元至2万元。尽管2024年多家银行因安全和成本考量暂停部分无卡取款服务，但刷脸、扫码等核心功能仍在优化，例如邮储银行推出“长辈模式”，界面字体放大并增加语音提示，降低老年用户操作难度。
现金循环与智能运维技术的应用显著提升了设备效率。现金循环机（crs）实现存款实时循环使用，减少银行清机频率和现金管理成本。此类设备通过高速验钞模块自动完成现金真伪识别和冠字号记录，使存款可立即用于其他用户取款，显著提升设备利用率和服务连续性。此外，智能运维系统通过物联网技术远程监控设备状态，故障率较传统atm降低47%，维护成本减少35%。
数字人民币兑换功能的试点为atm机注入新活力。部分银行已在atm机上测试数字人民币与现金的双向兑换，用户可通过“手机号+验证码+支付密码”完成数字人民币兑回现金，流程便捷且支持双离线支付。尽管2023年出现利用该功能洗钱的案例，但随着监管加强，数字人民币atm兑换仍是未来重要发展方向。
atm头部企业开启转型者的生死竞速
当行业洗牌加速，atm三大头部企业走上截然不同的道路：
首先广电运通在智能终端和解决方案领域占据领先地位，其atm机业务已从传统硬件制造转向“硬件+软件+服务”的综合模式。2024年金融科技业务收入进64亿元，海外市场覆盖120国，其核心竞争力在于数字人民币技术先发优势，中标北部湾跨境贸易平台；使用全栈自研能力，90%零部件国产化，成本较行业降低25%，但隐忧也浅浅浮现，其2025年q1净利润同比下降2.63%至2.41亿元，研发投入与市场竞争加剧形成挤压。
第二是恒银科技是国内领先的智慧银行解决方案提供商，属于行业中的逆袭黑马，2024年实现营业收入4.37亿元，同比增长2.53%，并实现归母净利润4012万元，结束连续11个季度亏损，甚至2025年q1净利暴增125%。其业绩改善主要得益于成本控制、产品毛利率提升及海外市场增长，因此海外销售额取得较大突破。同时受益于金融信创政策，完成华为鲲鹏/麒麟系统全适配，并将成本加以控制，现金设备毛利率从-36.52%升至16.6%，从而实现智慧柜员机市占率连续两年第一，成为国有大行采购主力。
第三是御银股份曾是atm机行业重要厂商，但近年来主动收缩传统金融设备业务，转向产业园运营。2024年营业总收入6687.47万元，同比下降4.55%，净利润1090.69万元，同比下降29.40%，传统atm业务收入占比已不足10%。2025年第一季度营收继续下滑9.73%至1533.76万元，显示业务转型仍在阵痛期。不过，其产业园运营已产生稳定现金流，2024年投资性房地产出租率提升至69%，但尚未填补传统业务缺口，若未来吸引更多金融科技企业入驻，有望形成产业集群效应，221项专利待盘活，技术授权或成破局关键
这些头部atm机企业的分化印证了行业的残酷逻辑：固守硬件必亡，拥抱“技术+服务”方得新生。前五大厂商市场份额三年内将从62%升至75%，马太效应加剧。
未来战场：从金融终端到生态节点的三级跳
未来atm机的创新将围绕技术升级和场景拓展展开，核心目标是提升设备的综合服务能力和用户体验。生物识别技术将进一步深化，人脸识别、掌静脉等技术的应用将更加普及。
数字人民币双向兑换功能将成为标配。atm机将成为数字人民币与现金的“转换器”，例如长沙农行atm机支持现金存入自动兑换为数字人民币，用户无需手机即可通过人脸识别完成操作；苏州工行、农行的atm机已实现数字人民币与现金的无感互兑，未来将在全国推广。这种“现金+数字”的融合模式，不仅满足了用户的多样化需求，也为银行提供了新的业务增长点。
跨境支付与外卡服务将进一步拓展。针对外籍游客和跨境贸易需求，atm机将集成外卡取现、多币种兑换功能。苏州银行2024年外卡取现交易达597笔，其atm机支持visa、mastercard等主流外卡，汇率实时更新。未来，随着“一带一路”倡议的推进，中国atm制造商在沿线国家的市场份额有望从2023年的28%提升至2026年的35%。例如白云机场atm支持32种语言，15币种兑换+外卡取现。
在场景创新方面，atm机将从单一金融工具向综合服务终端转型。政务与生活服务的集成化拓展是重要方向，例如部分地区的atm机可办理社保查询、交通罚款缴纳、证件打印等功能，实现“政务不出社区”；恒银科技运用区块链防伪技术设计了票据鉴伪系统，今已在交行应用；磐安农商银行的智能柜员机已支持30余项生活服务，包括存折补登、电子银行开通等，日均处理业务超90笔……此外，金融知识普及、ai客服和视频远程协助等功能也将逐步加载，提升用户粘性。
特殊场景的精准化布局将成为竞争焦点。老年社区与适老化服务、偏远地区与金融普惠、机场与交通枢纽等场景将成为重点。例如，浙商银行的适老版atm机采用语音导航和大字体显示，2024年服务老年客户超12万人次；建设银行在云南边境部署的atm机，离线交易成功率达98.7%，断网情况下可处理50笔/天业务；招商银行在全国主要机场部署的atm机支持10余种外币取现，汇率优于人工柜台。
atm的“精准适配”原则：在变革中寻找新定位
当atm总量持续收缩，场景精准度决定存亡。业内人士向笔者表示，未来设备布局将遵循“三倾斜”原则：一是向需求聚集区倾斜，银行将减少冗余设备，集中资源在高需求区域布放智能终端，例如老年社区、交通枢纽、县域农村等场景，如机场atm外币取现增长217%，县域设备保有量增速18.7%；二是向技术空白点倾斜，如云南边境北斗atm实现98.7%离线交易成功率；三是向价值高地倾斜，如数字人民币兑换、跨境贸易结算等新盈利场景。
目前头部企业已展开行动，头部企业通过联合金融机构、科技公司构建生态，例如广电运通与广州数字金融创新研究院合作，探索atm在跨境贸易中的数字货币应用；广电运通“全场景终端”实现老年/商务模式一键切换；恒银科技与腾讯云合作开发ai客服系统，使设备咨询响应速度提升50%；恒银科技信创终端中标率超60%，绑定政策红利；招商银行在机场新增500台多币种设备等。
atm机的未来，恰似金融科技进化的微缩景观：数量递减但价值升维，形态收缩而功能延展。这场转型的终极启示在于：技术革命的本质从非简单替代，而是在工具理性与人文关怀的交汇处，重构不可替代的价值锚点。当atm卸下“取款机”的刻板标签，以智慧终端的姿态融入金融生态，它终将证明科技的温度，正在于让每个群体都不被遗忘。（本文首发于钛媒体app，作者｜李婧滢，编辑｜刘洋雪）
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