（五一期间，中国电信怀化分公司做好值守工作，持续为广大客户服务，保障业务受理与云网通信正常运营。）
怀化日报全媒体讯五一期间，中国电信怀化分公司秉持“用户至上，用心服务”理念，坚守在通信保障一线。从城市商圈到偏远乡村，从业务受理到云网维护，他们用实际行动诠释了央企的责任担当，为全市用户打造了一张“永不掉线”的通信网络。
在怀化市核心商圈、交通枢纽及重点景区，电信人化身“通信卫士”，24小时守护网络畅通。在高铁南站、怀化国际陆港、洪江古商城等区域，网络优化团队提前部署扩容方案，针对节假日高人流场景开启“大话务均衡模式”，确保旅客扫码购票、直播分享、视频通话等需求无缝衔接。“没想到在景区也能流畅刷直播！”5月1日，洪江古商城游客李女士通过电信5G网络实时分享游览画面，点赞信号覆盖质量。
在溆浦县龙潭镇金牛村，溆浦分公司龙潭支局长张学富带领团队开展“信息惠农”专项行动，为留守老人提供免费测速、网络提速及FTTR全光组网服务。村民张大爷家中宽带突发故障，装维工程师15分钟内上门，发现水晶头松动后迅速更换，恢复网络信号。“孩子在外打工，全靠视频通话看孙辈，多亏了你们！”张大爷竖起大拇指。
为应对假期通信需求激增，怀化电信构建了“云网端到端”立体化保障体系。云网运营中心运用大数据实时监测基站负荷、光缆告警等数据，智能调度资源池；无线运营中心青年工程师朱宏典深入溆浦县民投中央公园城，开展“二次光改”网络升级，将百兆宽带提升至千兆，并加装AI智能监控，筑牢社区安全防线。
“越是节假日，越要绷紧安全弦。”综合维护中心东区分部班长谭久江表示。5月2日，盈口乡炉天冲村一用户网络中断，他与同事冒雨排查，发现分光器故障后立即更换光缆，20分钟内恢复通信。从核心机房到偏远村组，从光纤熔接到设备调优，电信人用“毫米级”精度守护着城市“神经脉络”。
节日期间，怀化电信创新推出“服务不打烊”系列举措：鹤洲路营业厅“爱心翼站”举办“五一暖心茶歇”活动，为环卫工人、外卖骑手提供免费茶饮；10000号客服团队启动“远程排障+上门服务”双响应机制，用户满意度达99.8%；在农村支局，业务经理携带便携式终端现场受理，实现“缴费即装机”的极速体验。
（唐莉）
