4月11日，北京现代与京东养车在北京举行战略合作签约仪式，宣布通过“传统车企+互联网平台”模式共建汽车售后服务新生态。北京现代副总经理李溶锡、京东汽车维修改造业务部总经理刘金云出席，标志着双方在汽车后市场服务领域的协同发展迈出关键一步。
作为深耕中国市场23年的合资车企，北京现代累计销量超1200万辆、全球销量破1 亿辆，以索纳塔、伊兰特等车型的“真・质”品质和“真诚、温暖、喜悦”的服务理念，连续十年摘得用户服务满意度榜首。李溶锡表示，面对汽车产业转型，消费者对服务的需求已从单一维修转向全生命周期体验，此次合作旨在打破传统服务边界，为用户提供更便捷透明的服务。
根据协议，北京现代在4s店未覆盖的空白城市授权京东养车门店承接售后快修快保服务，首批5家门店将提供车辆保修、原厂配件销售等标准化服务，确保用户享受与4s店同品质体验。这一模式突破传统自建渠道局限，借助京东养车全国超3000家门店的布局及数字化运营体系，快速填补服务盲区，实现“用户在哪里，服务就在哪里”的全域覆盖。
京东养车的智能化预约、透明报价等数字化服务优势，与北京现代“一对一”零压服务理念高度契合。双方将在配件供应链、技术培训等领域协同：北京现代提供原厂配件及专业技术，京东养车发挥线上流量与智慧门店管理优势，打造“线上下单、线下服务”的全链路数字化闭环，让车主享受价格透明、流程可视的安心体验。
此次合作也是北京现代新能源转型的重要布局。随着品牌首款纯电平台suv即将上市，其正式迈入nev时代，而新能源售后服务对数字化能力要求更高。李溶锡指出，服务将成为新能源时代品牌竞争的核心，北京现代将通过“4s体系+京东生态”双线赋能，为新能源车主提供电池检测、软件升级等专属服务，解决“服务焦虑”。
面对2024年底中国超5000万辆的新能源汽车保有量及爆发式售后需求，双方整合传统车企技术积淀与互联网平台数字化能力，打造适应新能源时代的服务新范式。这种“优势互补”模式不仅为用户提供便捷选择，更为行业“车企+平台”协同发展提供样本。
首批授权门店落地后，双方计划扩大合作范围，形成“中心店+授权店”立体化布局，提升服务效率。未来在数据共享等领域的合作，将推动售后服务从“被动响应”转向“主动预判”，通过驾驶数据分析预警故障、提供养护建议，实现智能化进阶。
此次合作标志着北京现代售后服务创新突破，也是传统车企拥抱互联网生态的重要实践。在2025新能源元年到来之际，其通过服务网络扩容与能力升级，既为现有用户带来优质体验，也为即将上市的新能源车型筑牢服务根基。业内认为，这种跨领域协同模式打破地域与模式壁垒，以“线下网络下沉+线上数字化赋能”构建全域服务生态，为汽车后市场服务升级提供了可参考的解决方案，有望成为行业新趋势。
