3月20日，同程旅行（00780.hk）发布2024年第四季度及全年业绩报告。财报显示，同程旅行2024年实现营收173.4亿元，同比增长45.8%。公司全年经调整ebitda达40.5亿元，同比增长29.7%；经调整净利润27.9亿元，同比增长26.7%，创历史新高。值得注意的是，非一线城市居民渐成出境游消费的主力军，带来了新的业绩增长点：2024年，同程旅行国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。
进入大众旅游时代，消费者在注重品质出游的同时更加追求性价比。报告期内，同程旅行通过旅游“动态打包”和大小交通组合，降低用户出行成本，并将服务从飞机、高铁等交通“主动脉”渗透至公交、地铁等日常交通网络。数据显示，受益于出行产品融合效益，2024年，同程旅行交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。其中，在2024年国庆黄金周期间，同程旅行的火车票-机票交叉航段量同比增长18%。
2024年，同程旅行住宿业务收入46.7亿元，同比增长19.7%，销售间夜量及收入双双达到历史高位，主要得益于用户消费能力的提升、差异化的产品及服务，以及继续实行交叉销售策略，进一步将交通业务的流量引至住宿业务。此外，受旅游消费多元化趋势的带动，同程旅行包括线上度假业务在内的其他收入同比增长35.5%，达到23亿元，反映出全民旅游需求从“刚需”向“休闲度假”延伸。
财报显示，2024年第四季度，同程旅行的总收入同比增长34.8%至42.38亿元。其中交通票务服务收入同比增长17.0%至17.23亿元，住宿业务收入同比增长28.6%至11.35亿元。得益于不断提升的运营效率及优化的营销策略，经调整溢利净额同比增长36.8%至6.6亿元，经调整净利润率为15.6%。
文化和旅游部的数据显示，2024年，国内出游人次已达56.15亿，普罗大众成为旅游消费的主力。国内城镇居民出游花费和农村居民出游花费分别增长18%和12.2%。大众旅游消费能力的提升，为旅游业向上发展提供重要支撑的同时，也让同程旅行从中获益。
财报显示，2024年，同程旅行全年交易额为2557亿元，同比增长5.9%。受用户购买频次持续提升所推动，年累计服务人次同比增加9.3%至19.28亿，再次创新历史新高，87%以上的注册用户居住在非一线城市。截至2024年四季度末，同程旅行平台的每用户平均收入（arpu）同比增长44%，人均消费频次则由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。
当前，同程旅行正持续提升在中国大众市场的渗透率。财报提到，同程旅行自有应用程序的日活跃用户数在2024年内大幅增加，较去年增长超过一倍。2024年，同程旅行全年年付费用户达到2.4亿，平均月付费用户4310万，分别增长1.5%、4.4%，但增速较上年显著放缓。
随着大众旅游市场呈现出新的消费习惯和产品偏好，ai技术正在对旅游产业施加深刻影响。南都记者了解到，近期，同程旅行发布的首款旅游专属生成式ai“程心”，已接入deepseek，可以帮助用户更好地创建个性化的旅游行程，并为多个旅行目的地开发了数字助理，提供个性化推荐并促进与客户的互动。据财报透露，“程心”已被整合到多个外部生成式人工智能平台及移动设备中，以扩大同程旅行的用户触达。此外，目前，同程旅行已实施由ai驱动的客服系统，并借助ai为20多个城市提供智慧文旅服务。
同程旅行在财报中表示，目前旅游需求呈现出明显的多元化和个性化趋势。消费者越来越寻求超越传统旅游景点的独特真实体验，这推动了更多样化的旅游场景的创造。鉴于国际航班运力的增加、签证政策的放宽，以及由世代变化而不断演变的旅游偏好，公司对中国出境游的增长潜力充满信心，接下来将优先拓展出境业务，以把握新兴机遇并扩大全球业务布局。此外，公司还将继续提升酒店管理及度假业务，并积极寻求与长期目标相符的战略投资。
采写：南都记者 傅晓羚
