本文来源：时代财经
图源：视觉中国
据央视财经，2025年央视3·15晚会曝光第七个行业乱象是广大消费者不胜其扰的骚扰电话。骚扰电话影响面广，影响广大人民群众情绪，增加社会不信任感和焦虑感，这一严重问题已在2022年被央视3·15晚会首次曝光。
一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。
实际上，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。
田经理称主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”据悉一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。
天眼查资料显示，智优擎网络科技有限公司成立于2021年9月，经营范围包括互联网销售、专业设计服务、平面设计等。另据该公司官网显示，该公司产品已被应用于超过上百个行业的超3万家项目中。
此外，被点名的公司还包括沃创云科技有限公司、合众易联科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、飞鸽传书科技信息有限公司、上海销氪信息科技有限公司等。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条得以快速形成。
图源：天眼查
天眼查显示，上海销氪信息科技有限公司成立于2019年11月，法定代表人为李皓，注册资本约1448万人民币，经营范围包括从事信息科技、手机智能软件科技、通信科技、计算机软硬件科技、网络科技领域内的技术开发、技术服务、技术转让、技术咨询等，由微盟集团旗下上海微盟企业发展有限公司，以及上海禀颂信息科技有限公司、上海盟氪科技合伙企业（有限合伙）、Oak Link Limited等共同持股。上海微盟企业发展有限公司对其持股超34.79%。知识产权信息显示，该公司已登记销氪AI外呼线路调度平台、销氪AI外呼话术可视化平台等多款软件著作权。
根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。
天眼风险显示，从事电信相关的业务企业中，1.52%的相关企业曾出现法律诉讼，16.22%的相关企业曾出现经营异常，0.7%的相关企业曾出现行政处罚。
（时代财经庞宇综合自央视财经、证券时报、新京报、界面新闻）
