最近，海底捞“小便锅”事件迅速发酵，引发社会各界广泛关注。事件发生后，海底捞方面表态，将对涉事门店的消费者给予全额退款，并提供十倍现金补偿，力求妥善解决问题。但那些通过第三方平台，借助拥有折扣优惠权益者支付用餐费用，从而享受就餐折扣的代付消费者，如今在获取赔偿时遭遇了难题，这也引发了新一轮的讨论。
记者在社交平台注意到，有发帖者称：2月27日在上海黄浦区南京东路的海底捞外滩店和同事就餐，在得知海底捞“小便锅”事件后，找海底捞沟通，海底捞只愿原路退回费用；找二手交易平台代定人沟通，对方不仅未收到钱，还索要赔偿额2成费用，消费者此前表示愿意出1成费用，剩余10倍赔偿和同行5人平摊，后续代定人未再回应。目前该帖子已无法查看，联系发帖当事人表示事情正在解决当中，记者也会持续关注事件进展。
按照海底捞发布的赔偿方案显示，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，凭就餐小票或电子支付记录可获全额退款及订单金额10倍赔偿，通过微信、支付宝、银联支付的订单将在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。公告中也提到无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，海底捞方将主动联系会员用户处理。
就通过第三方平台消费且有小票的情况下，该怎么进行赔付，记者向海底捞人工客服咨询相关情况，客服表示重视，称已成立专门工作组处置，但要求消费者提供线上与商家交易相关的记录，如沟通记录、订单截图、付款记录等。但对于是否能根据具体情况商量赔付，客服回应需相关负责人核实后才能知晓，还让消费者填写相关链接上传信息等待处理。
代付这种行为在生活中并不少见，但从海底捞的规定来看，其一直禁止线上代付等违规操作。不少消费者通过第三方如闲鱼找代付者享受优惠，这种行为可能违反了海底捞的相关规定和服务协议。一旦代付行为被认定违规，消费者的权益在法律层面就难以得到充分保障，强制海底捞承担赔偿责任也变得困难重重。比如此前广东一名大学生在闲鱼代付时，账号内1000捞币被顾客擅用兑换50元优惠券，海底捞客服就明确表示线上代付属于违规操作，如有发现可进行举报。
于消费者而言，基于此情况的建议：一是要再次与海底捞沟通：可直接前往门店或拨打客服电话，强调自身作为消费者的合理诉求，除退款外，应就健康和精神方面的潜在损害给予一定补偿。二是留存证据：保留好消费小票、与海底捞及代定人的聊天记录等，这些都是维权的关键证据。三是向平台投诉：若与海底捞和代定人沟通无果，可向第三方平台投诉代定人的不合理行为，同时向消费者协会等相关监管部门投诉海底捞，请求协助维权。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
校对 王丽丽
