用户忠诚度不够？教你用复购率读懂客户心！

来自一位在线教育市场负责人的问题：该如何分析用户复购行为？

羽翼课堂创始人Benny老师回复：复购率是衡量顾客重复购买行为的指标，分为用户复购率和订单复购率。

1. 复购率计算：用户复购率计算为一定时间内购买超过一次的用户数除以总购买用户数；订单复购率则是重复交易订单数除以总订单数。计算时需明确时间段、用户ID、订单ID等参数。

2. 复购分析方法：复购分析涉及商品、活动、服务和用户满意度等因素。通过分析用户、订单和产品数据，使用窗口函数区分首购与复购订单，计算复购用户数和订单数，进而得出复购率。此外，分析复购时间间隔有助于了解用户购买周期，优化营销策略。

3. 可视化展示与分析：利用可视化工具展示复购数据，如重点指标数据、时间趋势、复购时间间隔和商品复购分析。通过图表形式，可以直观地发现数据规律，监控复购率的稳定性，并根据分析结果调整业务策略，提高用户粘性和复购概率。