作者 | 祁六金
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
在以男性为主导的传统汽车后市场，女性创业者是为数不多的群体之一。
但也有这样一群女性，她们打破了约定俗成的观念与现象，在后市场成就了一番自己的事业。
汽车服务世界本期采访了三位后市场女性创业者，她们身上有着一些共性，比如都是汽服行业的小白，也不具备成熟的门店管理经验，但却能在后市场屹立20年。
这其中最关键的一点，就在于懂得“借力”——加入米其林集团创立的驰加。
2003年驰加在中国开创了第一家店，2023年是驰加创立的第20个年头。在汽车后市场的风起云涌中，这三位女性创业者的门店跟随和见证驰加整整20年。
好风凭借力，送我上青云。借力于成熟的平台体系，创业可以达到事半功倍的效果。本期就让我们一起来看看，三位女性创业者是如何借助驰加的力量，在后市场成就自我、成就人生。
01
“放弃优越的工作，我就是想出来做一番事业”
——驰加汽车服务中心保定利民路店 苗芳
在三位女性创业者中，苗芳进入汽车后市场的经历，或许在外界看来是最冒险的。
“冒险”的原因有三：
一是放弃了稳定安逸的央企人事工作，选择去创业，被“单位里的人认为是疯了”；
二是家族里没有人是从商的，创业后一切都是摸着石头过河，“完全靠自己去闯、去撞”；
三是作为一名女性，却选择了在以男性为主导的汽修行业创业。
尽管外界不理解，但在苗芳看来，自己骨子里就有冒险精神，也有一颗不安分的心。
“当时我在央企的劳资处工作了十多年，负责员工薪酬和办理退休。每天就是按部就班，就感觉生活一眼望到头，很不甘心。”
彼时的苗芳三十来岁，正是风华正茂的时候。想到女性职业生涯短暂，她不愿再荒废人生，2006年毅然从央企辞职，随后全身心地投入到后市场事业中——经营一家轮胎零售店。
也是在这一年，驰加推出了轮胎+快修的门店盈利模式，有市场推广经理来到苗芳的门店进行介绍，这也成为苗芳与驰加结缘的开端。
“放弃原来那么优越的工作，我就是想出来做一番事业，米其林作为一个百年企业，就是脚踏实地的一直做一件事，这也是我想把我的门店可持续地发展下去的一个很重要的精神。所以当推广人员过来跟我说驰加的时候，我没有丝毫犹豫就加入了。”
依托于驰加特色，苗芳的门店很快展开了轮胎相关业务，并一路跟随驰加门店服务模式和服务理念的升级，从业务单一的轮胎零售店，转型成为汽车提供全方位养护、维修的综合服务体。
从2006年加入驰加至今，苗芳在保定共开设了7家驰加门店。其中最大的门店面积有1000平，主营业务包括轮胎、快修快保、洗美贴膜。
（苗芳在保定开设的驰加门店）
从女性身份来讲，苗芳或许认为自己进入汽修行业，最大的障碍在于门店运营管理，但这些都因为向驰加“借力”而变得轻松了。
“自己一个人开店，毕竟势单力薄，和驰加一起来做这件事，我会得到更多的支援和帮助，这个是显而易见的。”
从客户接待到施工流程，驰加都有一整套的标准化流程和工具，还会采取不同的纬度，比如定期店检、神秘访客等方式来保障标准严格执行。这不仅保障了施工的安全性，也让苗芳觉得管理起来“更省心了”。
“有了规范的SOP和运营的方式，这对于像我这种没有成熟管理经验的，不管是施工、陈列标准还是服务要求，都有了标准，开几家门店根本没什么困难。”
从此前每天陪伴孩子的母亲，变成一个每天忙碌事业的母亲，苗芳创业后的改变被她的孩子看在眼里，也给孩子带来了潜移默化的影响。
“当我没那么多的时间照顾孩子的时候，他反而看到了另一个更加自强、自立的母亲，这对他的影响是非常大的，所以他十四岁左右的时候就很独立了。如果我还是留在以前的企业里不出来，每天回来后就陪孩子看看电视这样，我觉得我的孩子今天也会是另一个样子。”
告别过去的小世界，在驰加提供的平台上，苗芳接触到汽修的大世界，不仅成就了自己的事业，也让孩子看到了不一样的母亲，完成了自我身份的转换。
02
“加入驰加让我证明了女性做汽服行业也是很OK的”
——深圳驰加汽车服务中心蛇口店 王惠萍
从入行年份来看，王惠萍是后市场的一位资深人士。
从1989年入行卖大车轮胎，到1995年看到私家车的兴起开始卖小车轮胎，也是在这一年，王惠萍接触到米其林轮胎。
时间来到2003年，这是驰加创立的第一年。彼时米其林代理商找到王惠萍，向其介绍了驰加项目。
“他们跟我聊了有四五个小时，把驰加的概念、为什么要做驰加的原因讲给我听。我听了就觉得挺好的，后面就做了深圳第一家驰加门店。”
从最初零售赚差价的单一模式，到将门店打造成一个综合服务体，王惠萍表示“从来没有犹豫过”。
这种信任源于看到了米其林轮胎品牌及质量，更是基于对米其林厂商服务态度和理念的认可。
“当时市场很乱，渠道不正规的轮胎很多，一旦出现问题也找不到人来处理。但是和米其林合作之后就很安心。一旦出现问题，厂家会及时上门处理。大夏天穿着白衬衫，拎着一个箱子，里面放着轮胎贴片，以及各种工具，我从来没想到一个白领形象的工程师会来店里处理客户投诉，这是让我很感动的。”
米其林轮胎没有后顾之忧的产品力与服务力，打动了王惠萍，并选择加入驰加。
2004年王惠萍开起了深圳市第一家驰加店，如今王惠萍在深圳共有三家驰加店，主营业务涵盖了轮胎、快修快保、洗车美容等，其中轮胎单项在业绩总收入中占比很高。
（王惠萍在深圳开设的一家驰加门店）
“从1家店开到3家店，这是我以前想都不敢想的。”说起驰加给门店带来的改变与帮助，独自在深圳打拼的王惠萍很是激动。
“因为首先我是外行人，也不懂技术，管理起来就不知道怎么入手。但是驰加提供的标准化经营管理模式，可复制性强，让我管理门店方便了很多。”
在驰加为门店提供的一系列支持中，王惠萍特别提到了驰加不断延伸拓展的服务矩阵。在驰加的指引下，王惠萍门店的服务项目也不断增加，从31项招牌查车服务，轮胎及轮胎相关业务，到快修快保，再到贴膜改装业务搭建，驰加致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变，也带领着王惠萍的门店与时俱进。
“每一个时代消费者习惯都不同，而驰加很敏锐地洞察到这种改变，然后对门店的品质和服务进行不停完善。驰加不仅是给我们标准化的业务模式，更多的是给了我应对未来变数的勇气。”
对于管理者而言，除了在业务上认真对待，同时要思考该怎么管理自己的团队。在这一方面，王惠萍的方法是以身作则。
虽然不懂技术，但王惠萍努力学习汽车原理，学习驰加培训中的技术操作知识点，熟练掌握驰加标准化流程，跟着员工一起学习贴膜、装防盗器。
“员工看到我这个女性都能学习修车，就很受鼓舞，大家凝成一股气，非常团结。驰加让我证明了，女性做汽服行业也是很OK的。”
正是王惠萍身上的女性榜样力量，也激励了不少女性员工在门店实现自己的人生价值与身份转换。有的老员工跟随王惠萍二十多年，从20岁的小姑娘成为两位孩子的妈妈，从业务接待做到女店长。
这不仅得益于驰加卓越运营方式，让员工能清楚看到努力的地方和晋升的道路，也得益于王惠萍身上坚韧不拔的女性领导者特质，为员工树立了标杆，带领团队坚毅向前。
03
“驰加让我更有信心做成百年老店”
——云南驰加汽车服务中心玉溪老有福店 叶丽
与其他两位女性不同，叶丽的创业者角色，是从父亲手里接棒过来的。
从上世纪60年代开始，叶丽的父亲就在生产队补马车轮胎。80年代生产队解散，叶丽的父亲就自己开了门店，到了90年代，门店业务从补胎拓展到卖小车胎。
据叶丽介绍，家里一共有4个兄弟姐妹，都有不错的工作。眼看父母年事已高，经营门店心有余而力不足。作为女儿的叶丽，不忍心看父母的事业在自己这一代终止，于是在2003年左右，辞掉了单位质检员的工作，接手了父母的店铺。
“小时候家里生活条件并不好，父母这辈子就做一件事，那就是补轮胎、卖轮胎，把我们几个拉扯大。我在父母身上看到了一种家庭的传承，我觉得我有责任，把门店继续经营下去。”
据叶丽回忆，刚接手店铺时卖的轮胎品牌非常杂。加上没有门店管理经验，轮胎就随便摆放在路边。而这一景象正好被米其林的销售人员撞见。
“销售看到我门口的轮胎，就进来介绍米其林。当时我觉得这个品牌价格很贵，可能没有人能接受。后来慢慢有人到店里来问有没有米其林轮胎，我就开始尝试卖米其林轮胎。”
虽说从小看着父母卖轮胎将自己拉扯大，但叶丽其实对行业并不了解。此时“借力”就显得非常重要。到了2004年，叶丽的门店顺势加入驰加体系。
“首先是米其林这个品牌，它的轮胎品质、售后服务都特别好，也让当地越来越多的客户知道我们店。另外一点就是，我接手父母门店之后，并不知道门店将来要往哪个方向发展，但是驰加可以给我指引方向。”
在驰加的引领下，叶丽的门店“朝着多元化、专业化发展，汽车保养业务也慢慢做起来了。”
发展至今，叶丽不仅顺利地将父母的门店传承下来，还在云南开了第二家驰加门店。父辈开始积累的客源也变成二代客户，自己也培养了不少忠实客户，每月的轮胎销量稳定，占到门店营收的绝对大头。
（叶丽在云南开设的驰加门店）
在刚接手门店时，叶丽也有过自己的担忧：“毕竟父母那一代都是自己动手，自己却完全不懂技术”。但加入驰加后，叶丽的担心逐渐化解了。
“我觉得驰加是一种经营模式的传授，我们原来是传统的轮胎店，对汽修什么的都不懂，但是驰加有标准的SOP流程，照着这个做就行了。驰加还给我们提供进货的渠道，给我们提供人员培训、还有产品和技术培训，系统性的告诉我们从哪里进货，这东西卖点是什么、怎么卖怎么操作，慢慢的让我们做到现在的规模。”
从传统的轮胎销售，转型到汽修业务，驰加从店面管理到业务搭建，从标准流程到员工管理，提供了一整套的标准及工具，帮助门店顺利转型，也让叶丽更轻松地经营门店。
“和驰加合作这么多年，我们其实一直都是受益者，给我们带来了很多利润，让我们的店越做越好。如果没有驰加的帮助，我自己转型很难，把门店传承下去也很难，更别说做到现在的规模了。”
接手父母门店的叶丽，只有一个初心，那就是把父母的门店好好地传承下去，而驰加的支持是她最强大的后盾。
“个人的能力是有限的，加盟驰加让我能更好地接手住自己的家庭传承，更有信心把我的店在云南当地做成百年老店。”
写在最后：
当我们回过头再来看这三位女性创业者，在她们从汽服小白蜕变成区域多店的老板历程中，虽然关键都是借驰加之力，但侧重有所不同。
苗芳与叶丽，都表示驰加的“标准化运营体系”令他们开店变得轻松了，王惠萍则对驰加不断延伸的服务矩阵赞不绝口。
与驰加一路同行，经历风雨20 载，三位女性创始者对驰加都有着特别的感情。在采访的尾声，三位加盟商也对创立20年的驰加，发表了自己的期许与祝语：
苗芳表示，驰加是她的依靠：“将近20年的时间，我和驰加有血脉相连的感觉。下一个20年，希望一起同舟共济、乘风破浪万里行。”
王惠萍则对驰加的所有工作人员表示感恩：“20年来他们尽心尽责，一如既往的付出，他们身上的职业道德和职业情操，非常棒。希望未来持之以恒，砥砺前行，我们一起努力，把驰加做得更大更好。”
叶丽则说：“我很相信驰加，驰加能够跟随市场的变化，带着我们前进。希望驰加越来越好，带着我们越来越好！”
在当代社会，女性面临的共同命题就是：如何激发自己的内在力量，成为更好的自己。
三位女性创业者，出于对米其林文化、品牌、理念的认同与信任，不约而同地跟随米其林集团创立的驰加至今。
在不断变化的行业周期中，借助驰加的力量，她们顺利完成了自己角色的转换：从员工到管理者，从女儿到继承者，从平庸的母亲到自强自信自立的母亲。
身份的转换，激发了她们对美好生活的不懈追求，让她们打破了后市场女性角色稀缺的“俗见”。
在坚持中，她们承担起了对员工、对父母、对孩子的责任与义务，更为了成为更好的老板、女儿与母亲；也在坚持中成就了自己的人生，更为了更好的自己。
