高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台

2023年03月17日20:45:30 科技 7337

编者按:从党的二十大到全国两会,宏伟蓝图鼓舞人心,时代号角催人奋进。为贯彻落实党的二十大提出的“三教”协同和“三融”发展思想,挖掘山东职教改革经验,山东广播电视台联合国研智库、山东省人民政府发展研究中心、山东省教育厅共同主办“高端智库看山东”山东职业教育高质量发展调研行活动,发挥“媒体+智库”特色,集聚智慧力量,把脉职教产业,再造“山东样板”,贡献“山东智慧”。

齐鲁网·闪电新闻3月17日讯  今天上午,来自全国的近二十位高水平专家以及主流媒体走进莱芜职业技术学院,专家一行调研了莱芜职业技术学院大学生事务服务中心。

莱芜职业技术学院党委学生工作部部长张晓琼向记者讲述了工作中的一件事:傍晚19点,早已过了下班时间,她依然在大学生事务服务中心服务窗口值班,在她面前的是一位神色焦急的学生,想要开办学籍证明。尽管学籍管理处的老师已经下班了,张晓琼还是没有犹豫,立马拨通了电话,负责学生学籍的老师此时正在家里照顾孩子,接到电话后,她火速驱车返校,将事情办结。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

“其实没有想太多,就是觉得学生的事没有小事,不能耽误孩子第二天报考。”张晓琼和记者说道,“之所以设立大学生事务服务中心,就是为了全面彻底为学生排忧解难。”

面对广大师生日益多元化的需求,学校积极转变管理育人观念,从被动接诉转变为主动靠前服务。借鉴“枫桥经验”,学校打造了“一站式”大学生事务服务中心,服务中心集“一站式”线下办事大厅和 “校园12345”两大功能于一身,分为线上线下两个服务平台。学生除了到这个线下办事大厅办理相关业务,还可以通过微信公众号、小程序、官网、热线电话等方式反应诉求,统称“莱就办”一网通平台,也就是“校园12345”,24小时随时接受师生提交的建议和投诉信息,平台可以做到自动分类、自动分派到相关部门。

2月18日开学至今,“莱就办”一网通平台累计收到各类咨询、建议、投诉工单234个,济南市12345民生热线仅收到86个,同比减少200个、减少70%。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

线上服务平台的成立极大提高了师生沟通交流的效率,提升了服务质量和时效性。线下平台地点设在学校图书信息楼二楼大厅,线下中心分设若干服务窗口,各责任单位选派政治觉悟高、服务意识好的业务骨干具体接办学生事务,实行ab岗制,程序简便、可当场办结的事项直接办理,需审批、论证、公告等不能当场办结的事项承诺办理。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

依托服务中心,精简办事流程、线上接收到的学生需求直接分派到对应的行政部门,极大减少了办事环节,缩短了办理时限,努力实现广大师生“只进一扇门、只跑一趟腿”“只签一个字、只盖一个章”。同时借助数字化手段,建立了系部、学校、政府三级信息咨询与服务平台,优化诉求反映渠道,关切师生需求。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

莱芜职业技术学院学生陶望鹏向记者分享了自己通过大学生事务服务中心办事的经历和感受,他反映过校内电动车管理问题,学校很快就设立了专门的电动车停放区,并开通了校内公交车。他还反映过学生健康方面的需求,校方同样快速地建立了24小时的健康驿站,为学生提供健康服务。“我觉得这个平台非常高效,解决问题的速度非常快,而且老师们的态度也很亲切热心。大学生事务服务中心是一个给学生办实事的平台,真的建到了我们心坎里去了。”

设立大学生事务服务中心,反映了莱芜职业技术学院在管理育人理念和行为上的转变,从被动接诉转变为主动靠前服务。为学生办事的过程,实际上也是和学生深入沟通交流的过程,可以拉近师生之间的距离。服务中心的运行也有效推动了学校治理体系和治理能力的现代化建设。

闪电新闻记者 葛一凡  实习记者 陈伟  报道

科技分类资讯推荐

诺基亚助力印尼电信巨头实现绿色智能转型 - 天天要闻

诺基亚助力印尼电信巨头实现绿色智能转型

近日,印尼领先的数字电信公司Indosat Ooredoo Hutchison部署了诺基亚能源效率解决方案,旨在降低其全国无线电接入网络(RAN)的能源需求和二氧化碳排放。该方案是诺基亚自主网络组合的一部分,利用人工智能和机器学习算法分析实时流量模式,在低网络需求时段自动关闭闲置和未使用的无线电设备。诺基亚能源效率解决方案采用...
引领健康新潮流,三星Galaxy Watch8系列让健康生活大踏步 - 天天要闻

引领健康新潮流,三星Galaxy Watch8系列让健康生活大踏步

【ZOL中关村在线原创新闻】要想实现健康的生活方式其实很简单,保持规律的生活节奏和健康的饮食习惯,就能轻松达成目标。这也是智能手表越来越盛行的原因之一。在科技手段的帮助下,管理健康生活将变得更加简易方便。尤其是近日推出的三星Galaxy Watch8系列,还针对自律和健康管理推出多项创新功能,可量化不同行为对健康的...
理想i8月底来袭!720km纯电续航+10分钟充500km,家用首选? - 天天要闻

理想i8月底来袭!720km纯电续航+10分钟充500km,家用首选?

7月9日,从理想汽车官方获悉,旗下首款纯电SUV——理想i8将于7月29日正式上市,新车定位中大型六座SUV,轴距3050mm,动力上将全系标配双电机智能四驱,标配5C三元锂电池,CLTC纯电续航最高720km,同时全系标配激光雷达,预计售价35万元左右。理想汽车CEO李想发文表示:近期有购买SUV、MPV意向的用户,看完发布会再做购买决...
中国卫星上半年预亏最高4120万元:商业航天竞争承压,拟加快业务转型突围 - 天天要闻

中国卫星上半年预亏最高4120万元:商业航天竞争承压,拟加快业务转型突围

每经记者:杨卉 每经编辑:魏文艺7月10日晚间,中国卫星(SH600118,股价27.88元,市值329.68亿元)公告称,预计2025年半年度报告将出现亏损,与上年同期相比将由盈转亏。至于亏损原因,中国卫星列举了以下几点:上半年公司可确认收入同比下降,相关产品交付增量是以毛利率较低的商业航天产品为主,以及几家子公司的经营状...
非营利研究机构 METR:资深程序员使用 AI 反而会拖慢开发速度 - 天天要闻

非营利研究机构 METR:资深程序员使用 AI 反而会拖慢开发速度

IT之家 7 月 10 日消息,据路透社今日报道,非营利机构 METR 的最新研究发现,和大家普遍认为的相反,经验丰富的软件开发者在使用最先进的 AI 工具辅助熟悉的代码库时,反而变得更慢,而不是更快。该机构对一批资深开发者进行了深入调查,他们用流行的 AI 编程助手 Cursor 来完成自己熟悉的开源项目任务。研究开始前,这些...
华为启动全球教育医疗伙伴联盟,倡议推动 AI 诊疗商业模式落地 - 天天要闻

华为启动全球教育医疗伙伴联盟,倡议推动 AI 诊疗商业模式落地

IT之家 7 月 10 日消息,在 2025 全球教育医疗合作伙伴中国周期间,华为今日成功举办教育医疗行业合作伙伴峰会。来自 40 个国家的 300 余位伙伴嘉宾参会,共话教育和医疗行业数智化转型新未来。会上,华为启动全球教育医疗伙伴联盟(GEHPA)计划,旨在增强行业伙伴的交流,互补优势,实现合作共赢。▲ 华为全球教育伙伴联盟...