多彩贵州网讯(本网记者 张鸿杰 杨昌鼎)“各行各业不断在创新高效便捷的智慧场景和服务时，老年人却不能很好地融入，造成生活不适应、不便利。”1月12日，省政协委员、贵州中创联律师事务所主任邱刚接受记者采访时说，老年人面临的“数字”难题日益凸显，甚至有被边缘化的现象。
邱刚接受记者采访
对此，今年的贵州省两会上，邱刚递交了一份关于《坚持传统服务方式和创新服务方式有机统一，有效化解我省老年人面临“数字鸿沟”困境》的提案。
邱刚认为，造成老年人遭遇数字化难题的原因是相关行业对差别化应用对象考虑不足，解决老年人在用智能技术时存在困难。结合我省实际，他认为可以从以下几方面入手帮助老年人跨越各种“数字鸿沟”难题。
在公共服务平台建设方面，不断完善贵州政务服务网数据资源服务平台中面向老年人办事事项的板块，老年人可以线上随时查询、了解和掌握相关资讯，并通过该平台办结各项民生事项；打通数据联动“最后一米”和不同部门间的数据壁垒，将县、地级市和省三级的政务服务网数据资源互联互通，让省内各地老年人通过政务服务网后真正实现民生事项的“一网通办”“异地通办”；在今后1至2年内完成面向老年人的数字化公共服务体系的适应性改造，做到各类办事事项“数字无障碍”。
在适老化政策设计方面，省大数据发展管理局、省发改委、省地方金融监管局等相关部门共同制定出台有关的《指导意见》，引导金融行业开展相应的技术研发和应用，解决老年人在金融服务中面临的“数字”难题；省卫健委制定出台相关《指导意见》，解决老年人在运用智能技术就医时遭遇的困难。
在金融服务方面，着力化解老年人不掌握、不熟悉智能技术的各种问题。逐步采用免触摸、免输入的语音智能化系统，以语音智能方式获得有关金融服务；为确实不能或不会使用智能手机的老年人保留必要传统渠道；做好金融行业互联网智能设施适老化改造，尽快提升金融机构适老智能化水平。
在就医诊疗方面，重点解决智能技术预约挂号、移动支付等方面不便的情况；提供语音咨询引导服务；畅通家人亲友为老年患者代办挂号的信息化服务渠道，进一步完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式；增加志愿者、导医人员或社工数量，协助老年患者使用自助机挂号和打印电子发票。
在综合为老服务方面，借鉴省外模式，省民政局在全省分阶段设立面向老年人的“一键通”综合服务热线，民政部门接受辖区老年人或家属的申请后绑定手机，向登记备案的老年人每月提供一定金额的基础服务套餐。该手机拨打服务热线，专业人员上门提供紧急呼叫、主动关怀、特殊助急、助餐、助浴、助洁等服务。
在普及宣传数字生活知识和提升老年人数字化智能水平方面，依托街道办事处、居委会、社区服务中心、老年培训机构等，通过“幸福数字生活水平提升计划”，定期向老年人培训智能手机方面的知识和常用功能。
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