不退钱只退虚拟币,多个知名App被投诉

2021年10月12日20:03:02 科技 1287

“学币”“知乎币”“Q币”“比心币”“星球币”……随着越来越多消费者在App里进行线上消费,平台的虚拟币也越来越五花八门。这些虚拟币往往只能在App内部使用,有的甚至连平台内购买商品种类也受到限制,却在消费者申请退款的时候被当作“钱”来进行退款。消费者开始质疑:“现金买的服务,明明都申请退款成功了,为什么却只能退虚拟币?”

退款申请通过了,钱却变成了学币

今年暑假,消费者小墨(化名)在作业帮上花了1765元购买了从今年9月到明年1月的数学直播课程。后来因为课程与线下辅导班相冲突,小墨申请了退款。申请成功后,小墨却发现,学费并非原路返回账户,而是变成了作业帮APP里的17659个学币。

小墨询问客服,客服表示:“学币购买后立即生效,不支持申请退款。”“学币无有效期限制,已购买的学币不支持申请提现。”

客服的答复小墨不认同,她认为,“账户中充值的资金属于消费者,我有权要求退款提现。”

在客服拒绝提现后,小墨在网上进行了投诉。投诉后,原本拒绝退款的作业帮为小墨进行了退款。

10月11日,记者就退款问题咨询了作业帮客服。客服明确告诉记者:“消费者用现金购买的服务可以退款,学币也可以退还为现金。只要消费者有需要,与客服联系即可,3个工作日就可以将退款返回到支付账户。”“可以顺利退款,不会有任何阻碍。”对于在苹果App Store购买服务的消费者,客服表示,“也能够进行现金退款,苹果方面会向消费者收取30%手续费。”

即便如此,在黑猫投诉平台,仍有大量消费者要求退还现金的投诉未得到解决。有网友投诉,报名了作业帮直播课,其中一门课程因为帮助不大选择退款。退款申请明明成功了,却不是将学费原路退还到微信支付,而是退还学币。

“都是现金充值的为啥不能通用?”有网友咨询作业帮客服,但客服告知:“学币为虚拟币,充值后不支持退款、提现或转赠他人。”不仅如此,学币也不能用于购买实物。

不退钱只退虚拟币,多个知名App被投诉 - 天天要闻

不退款只返“币”,多个知名App被投诉

事实上,不仅是作业帮,不少知名App都被消费者投诉了类似问题。

有消费者花费50元在百词斩上购买了听力训练营礼品卡,该商品介绍中说明了可7天无理由退款,但退款却变成了虚拟的“金币”。

不退钱只退虚拟币,多个知名App被投诉 - 天天要闻

百词斩客服告诉记者,受限于苹果公司的购买协定,课程退款百词斩仅支持退还金币,如果消费者需要退还现金,需要向苹果提出退款申请。

黑猫投诉平台以“退币”“退款”等关键词进行搜索,可以看到大量相关投诉,投诉量较大的有知乎、QQ音乐、Bilibili、比心、知识星球等。“学币”“知乎币”“Q币”“比心币”“星球币”……这些五花八门的虚拟币,在用户的账户中,无法提现,无法退还,有的甚至能够买的服务也有局限,难怪有消费者吐槽,这是变相的“强制消费”。

湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者,用户把现金充值到平台上,平台中的钱仍属于消费者所有,用户仍然享有对财产进行处分或收益的权利,平台拒绝退款的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据消费者权益保护法第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,“消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。平台拒绝退款的行为侵害了消费者的财产权益。”易旭说。

此外,如果平台以“消费者在苹果app store支付”为由,拒绝退款,并不合理。“平台的钱属于消费者所有,不得以不合理的理由损害消费者权益。”易旭说。

潇湘晨报记者李姝

欢迎提供新闻线索,一经采纳即付报酬。爆料微信关注:xxcbwx,24小时报料热线0731-85571188。

科技分类资讯推荐

扬杰科技SiC车规级功率半导体模块封装项目开工 - 天天要闻

扬杰科技SiC车规级功率半导体模块封装项目开工

每经AI快讯,5月9日,扬杰科技SiC车规级功率半导体模块封装项目开工。本次开工项目计划总投资10亿元,占地62亩,规划建筑面积约11.2万平米。项目聚焦车规级框架式、塑封式IGBT模块,SiC MOSFET模块等第三代半导体产品,对标国际标杆,产品技术指标直追国际领先水平,可实现进口替代。每日经济新闻...
多款全球、国内首创医疗产品汇聚科博会,展示“中国智造”实力 - 天天要闻

多款全球、国内首创医疗产品汇聚科博会,展示“中国智造”实力

正在进行的第二十七届北京科博会,“中国智造”前沿技术齐亮相。在医疗健康领域,除了在开幕首日备受关注的全球首发的ROPA全骨科手术机器人外,还有脑机接口手功能康复训练系统、四肢关节磁共振成像系统、口腔工业互联网AI人工智能制造平台等多款全球或国内首创产品亮相,向参观者展示着“中国智造”的实力。为四肢关节“量...
2025年最值得推荐的1000-2000元级高性价比入门电吉他盘点 - 天天要闻

2025年最值得推荐的1000-2000元级高性价比入门电吉他盘点

以下是2025年千元价位电吉他推荐及选购指南,结合主流品牌特点和性价比分析: ‌新手入门推荐‌ 1.‌Mojolnir魔捷尼尔 M30系列(1380-1580元)‌ 专为新手设计,轻量化琴体+舒适握持感,降低练习门槛 配备中等功率拾音器,音色平滑,性价比很高,适配流行/摇滚风格练习 全国数千家合作门店覆盖售前试弹与售后维护2.‌Squier Affinit.
联想发布总额超10亿元的合作伙伴激励计划 - 天天要闻

联想发布总额超10亿元的合作伙伴激励计划

5月8日,联想宣布面向合作伙伴的大联想4.0迎来重大升级,发布总额超10亿元的合作伙伴激励计划。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示,为更好把握AI机遇,联想发布“日出东方2025”,并升级大联想4.0,携手合作伙伴共创AI普惠新生态。
支付宝微信自动扣费如何取消?只要三个操作→ - 天天要闻

支付宝微信自动扣费如何取消?只要三个操作→

5月9日,“支付宝微信 自动扣款服务”话题冲上微博热搜。如何取消“自动续费”,也成为热议话题。通常情况,iOS系统可以在设置中打开订阅,点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。微信取消自动续费的方式:打开微信,点击右下角的
一站式PCBA服务流程详解:如何让硬件开发更高效? - 天天要闻

一站式PCBA服务流程详解:如何让硬件开发更高效?

在电子产品开发中,PCB设计、元器件采购、生产组装(PCBA)和测试环节的协同效率,直接影响产品的上市周期与成本控制。传统模式下,企业需对接多个供应商,沟通成本高、品控分散,而一站式PCBA服务正成为行业高效协同的新选择。