7月18日，有网友发帖称在山姆会员商店APP，联系人工客服咨询自提蛋糕问题，“一直显示人工客服繁忙，且没有直达人工客服的界面”，但是该网友用英文讲完需求后，立刻进入了排队界面且迅速召唤了客服。
7月19日，记者根据网友的发帖内容，在线咨询山姆会员商店APP人工客服，在发送“人工客服”“售后服务”的字眼后，客服界面均显示服务繁忙，当记者发送如“I need some help” “I want to know if I don’t pick up the cake myself,can I prepare any materials?”的英文后便进入了排队界面且接通了人工客服。
山姆会员商店客服告诉潇湘晨报记者，“中文咨询人数过多，英文那边咨询人数不是那么多，所以中文这边会显示繁忙。”记者追问是否该APP人工客服分中英文两批，客服表示肯定。随后客服表示，“具体以专业的处理时效和系统提示为准。”
近日，山姆会员商店因选品问题登上了热搜榜，引发热议。不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品。取而代之的是似乎哪里都能买到的大众产品，如好丽友派、溜溜梅等。一边是高复购“平价尖货”悄然下架；另一边是新品上架即遭吐槽，山姆被一大批会员质疑“质量滑坡”。随后，山姆会员商店紧急下架了争议商品。
对于这种选品策略的变化，不少会员表示，山姆与普通超市相比越来越同质化。
“我们支付会员费，就是相信山姆能帮我们过滤掉有争议的品牌。”在社交媒体上可以看到，消费者对山姆选品团队的信任度正在动摇。
经过此事件，不少网友表示很失望，想退会员卡。
（羊城晚报•羊城派综合自潇湘晨报、新京报微信公众号、红网等）
编辑：梁泽铭
来源：羊城晚报•羊城派综合
