挪威银行对职员进行心理学培训以应对抑郁客户

挪威银行Bank2最近对自己的职员进行心理学培训，以帮助他们可以更好的与有债务和心理问题的客户进行沟通。

在过去的一年里，从电力到燃料到食物，各种价格都在飞涨。除此之外，央行为了应对通货膨胀，还一再增加贷款利息，导致了每个有房贷的人每个月的固定支出都大幅度增加。Bank2银行收集的信息显示，有5.7%的挪威人都认为他们的经济状况濒临破产。

Bank2银行的销售经理Diana Peters告诉媒体：“我们想要帮助这些弱势群体。银行业的每个人都在‘了解你的客户’的原则下工作。我们认为是时候承担更多的责任了。”

心理学家 Arne Holte 也参与了这项工作。他解释说：“心理健康和财务状况有着密切的联系。一方面，有心理健康问题的人往往更容易出现经济问题，另一方面，经济困难也会导致心理健康问题。”

记者问：“哪些心理健康问题是最常见的？”

Arne Holte回答：“抑郁症绝对是最常见的。患上这个病的人会对未来感到迷失，什么事情都没有意义，什么都无法掌控。这不是一般的悲伤，而是一种空虚感。在最严重的抑郁症的同时出现经济问题时，可能会导致自杀。” Arne Holte认为银行有责任不让已经苦苦挣扎的人们陷入更糟糕的境地，而是采取合乎道德的行为。

除了对员工进行心理学培训之外，让他们可以更好地与有心理健康的客户进行够沟通以外，Bank2银行还在自己所有拒绝发放贷款的拒信之中增加了各种心理健康服务的联系方式。

不过Diana Peters也指出：“银行无法单独挽救这个局面，我们只是想做一些自己力所能及的事情来帮助。我们不可能成为心理医生，但我们可以成为患者与医疗保健系统的桥梁。”