充电桩运营管理，充电桩运营管理平台。在全球能源危机和环境危机严重的大背景下，电动汽车作为一种节能环保的绿色交通工具，得到了我国政府积极推进与发展，充/换电站作为发展电动汽车所必须的重要配套基础设施，具有非常重要的社会效益和经济效益。
充电桩运维管理会遇到的问题
★站点多而散，人力成本高
传统站点使用人工巡检方式管理站点设备，人工巡检方式通常不能及时发现问题，还有人工巡检管理人员必须具备网络、弱电、强电等各项专业的知识，但专业管理人员不足。
★对故障响应迟缓
经常出现故障告警后，即使有充足的人手，仍迟迟没有人跟进处理，持续的设备故障终于造成更严重的问题。
★处理效率低
维护员没有使用正确的处理方式，未能在最短的时间内恢复正常，仍然带来了较大的业务损失。如UPS设备发生了故障，维护员立刻赶到了现场，花了1小时修理好了设备，但该机房也因此关停了1小时，造成了1小时的业务损失。
★故障重复发生
很多时候只是使用临时性的措施进行维护，没有根本解决故障，以后必会再次发生故障，当故障再次发生时，又再次使用临时措施尽快恢复业务，在这个死循环中，既不断地浪费人力资源，又不能保障业务的持续稳定，带来双重损失。
★运维过程不透明
运维管理者总是不清楚自己的团队的工作进展，不知道事件是否在预期的进度内进行，每次只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理，做不到在恰当的时候给予支持保证顺利解决，使运维效果质量很难提高，导致业务部门对运维服务满意度不高。
当需要回顾、总结过往的工作时，没有获得精确的场景还原，只能通过少量的人工记录和某些人的回忆来还原场景，情景失真严重，不能确切地找出问题的根本原因，无从对工作流程作出优化建议。
★处理方法不合理，操作不合规
在维护过程中，不可能时刻有人当面监督着维护员的操作，不能及时发现维护员使用不正确的维护方法或不规范的操作。
★设备管理混乱
很多运维管理者都没有很好重视设备资产的管理，只停留在使用EXCEL表格的形式登记设备资产的信息，但随着企业IT规模越来越大，设备数量越来愈多，地域范围越来越广，管理精细化程度越来越高，传统的资产管理方式已不能适应企业的发展。
★运维团队整理技术能力发展慢
运维团队的技术能力总是停留在较低水平，无法快速发展，难以胜任日益高要求的运维水平。
★维护进度常被逼中断
设备发生了需要供应商提供技术支持的故障，此时联系供应商时，才得知维保期已过，不能提供技术支持。
设备已超出使用年限，故障问题很难根本性解决，或需要很大的成本，没有继续维护的必要，但短时间内没有其它备用设备替换。
瑞云服务云基于充电桩多年的行业经验，设计了“智能充电运营管理平台”，可为不同类型充电桩所有者搭建集成运营运维监管的一体化充电服务运营生态平台，提供运营管理、运维监控，供电管控，运营数据分析等业务和服务，赋能充电业务，打造“智慧+充电运营”的一体化智慧新能源服务体系。
1.设备档案：建立完整设备档案，包括基本信息，质保信息，BOM，服务履历等；根据设备档案推行主动服务，时限服务增值等；
2.服务过程管理：推行移动App,记录完整服务过程；所有现场服务情况总部平台统一管理，透明化管理；服务必要节点推送客户，提升客户体验；
3.服务人员管理：通过服务人员APP管理工程师位置及负荷；通过知识库学习，评定工程师能力资质；根据位置，负荷，资质等智能派工；
4.备件精细化管理：管理总部、区域等多级库存，并通过安全库存预警及时发现库存不足，确保配件供应，保障服务及时性；配件申请线上化，并可以通过BOM申请配件，保障配件申请的准确性和流程闭环；
5.数据分析：服务量，备件，满意度，故障等各种智能报表,为服务决策提供数据支撑；所有工单执行情况大屏显示；所有工程师位置，忙闲情况大屏显示。
