双十一就要到了，大家是准备好买货的姿势了嘛。董老师给大家分享一下：在日常零售过程中，服务重要还是个人能力重要?
在做零售的过程中，其实个人能力是潜移默化增长的。你的客户对你的从业能力，没有任何的判断要求。" 他不 需要你有多厉害，你多厉害对她来说不重要。他只需要你的产品对他来说是有用的，他在你这儿买了产品是没有让他失望的，对吗?
此时，你不需要怎么样去想很多花里胡哨的话术，或者是让客户继续下单。
而是把客户当作自己的客户，当作一个活生生的人。我经常说要学会说人话，学会好好聊天。
我们很多伙伴，把一个生意的结束就定义在收了钱之后给他发了货。
很重要的一点，你有没有让对方觉得他是你的客户，给到他VIP客户的服务?
最简单的，当你的客户把钱转给你之后，你可以做一个小动作，比如:改一下他的备注，改成VIP客户，截图给他看，然后说:“我已经把你星标置顶啦，你已经成为了我的VIP客户行列了，以后你的消息弹出来，我都会优先回复滴。"
这些其实在你日常工作中，并没有多多少的工作量，但是让对方觉得他在你这边已经荣升了VIP了。
包括我们在节假日，可能你会发一些嘘寒问暖的信息给你的VIP客户。这里有一个细节，你发节假日小文案的时候，在背后可以加一个括号。
比如:祝福语+【给我的VIP客户们，这些小细节，会酝酿出更大的市场，这个顾客链接也更强了。虽然你发一条两条是没有任何作用的，但是你首先有给他群发的理由，他也不会觉得你很烦。
你持之以恒的发，持之以恒地这么去表达，对方对你的印象是非常好的，他忘都忘不掉你。
当你有了这样子的动作之后，你实打实的再去发一些福利消息，比如双①①福利活动时，他才不会排斥，没有感觉，反而会特意看一下是什么福利活动。
你做跟不做这个动作的差别在于，你有活动才去发，你群发就是为了成交人家。
如果你持续做好这种细节的时候，他会觉得你是一个专业的卖家，且他在你这边就像开户了一样。
因为我们在线上始终要去解决的事情，就是跟意向交朋友，跟好友交朋友，跟客户交朋友。
当你不断地把这些小细节小温暖做好，他就可能会成为你一个很忠实的客户，甚至把你转介绍给身边越来越多的朋友。
