又一个猪队友出现了,李宁这把火是越烧越旺!
李宁的事已经是满屏的热搜,讨论极其热烈。
对于李宁这次的新品争议,有不少网友表示支持,认为这种风格的帽型不是日本军服所独有,而是很多国家的军帽,以及一些户外的服装都有类似的设计,一些网友过度敏感了。
虽然是这样,但侵华日军的形象太深入人心了,而且还被扒出李宁联席行政总裁高坂武史是日本人,更加容易让人浮想联翩。
不过,对于一些网友所说的故意“辱华”,故意搞“文化渗透”,笔者觉得可能性不大。李宁是中国市场的受益者,打着爱国、国货、民族品牌的旗号,赚得盆满钵满,它不至于蠢到站在消费者的对立面,这样对它一点好处都没有。
对于这次危机公关事件,李宁暂时没有回应,这种做法是对的。因为仓促回应,只会让事件继续发酵,持续走向对立面,准备好合适的公关方案,再来回应,有的时候可以成功扭转危机。
但是,没想到的是李宁却遇上了猪队友。就在10月17日,李宁电商总经理冯晔先忍不住了,在朋友圈发表言论,主要有两点:
我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了。
同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。
这个回应透露着傲慢,这不相当于在说中国消费者没有文化,直接开怼消费者。
不得不说,李宁高管这种言论愚蠢至极,不但不能消解网友们的质疑,还将网友批评了一番,无异于火上浇油。
处于危机公关无非就三种手段:疏,堵,攻,但近年来,我国品牌几乎都采用了下策,那就是“攻”,批评和教育消费者,站在公众的对立面,认为是消费者不懂,自己没错。
从张小泉到钟薛高,再到最近的海天,最终都以惨败收场。会道歉的公司不一定是好公司,但会吵架的公司一定打不赢品牌的硬仗。
李宁高管的傲慢不止体现在言论上,我们看到他配了几张图,文字上还有“笠型盔”三个字。意思是这次新品的设计来源于笠型盔,但他就是懒得解释,放几张图和三个字,让消费者自己去体会,无疑还是想说消费者文化沉淀少。
对于笠型盔,在百度连一个专属词条都没有,很多人不了解也是正常的,本来就是一个冷门知识。
既然设计灵感来源笠型盔,这位高管好好解释一下就可以,非要这样傲慢地让大众去体会。
李宁本来可以很好地处理这次危机,把笠型盔的设计灵感在官网,店铺,官方渠道表达出去,或者是邀请媒体采访,和网友展开讨论,把这个中国的传统文化普及开来,那很有可能会是一次成功的品牌营销事件。
如今李宁高管的言论,将李宁推向了更加危险的境地,想处理起来就更难了。
“欲戴皇冠,必承其重”,不管李宁这次是不是无心的,既然把自己抬到国货的道德高地,就要承担消费者的敏感和质疑。只有这样,才能让自己的敏感度提高,但猪队友真的不能再有了。