2号那天，余女士去纹眉。说是本来是冲着有国庆活动价，可纹眉时疼得受不了。加了钱做了升级项目，感受完全不同。事后，她越琢磨越觉得不对劲。
余女士：“311做的时候非常疼，像一刀刀割下来的感觉，虽然我闭着眼睛，我不知道她怎么操作的，做的时候你受不了，我就跟她说你别做了，我这个311当时也付给她，我说我不要了，我就不做了，结果她说她已经给我定型了，上面有蓝色的点点，没有办法去掉的，我说那要怎么样去掉，她说要我继续做完眉毛，才能融合掉，所以没有办法只能消费线下的，线下那款最低是3980元。”
余女士说，自己先选的是311的活动，做的时候感觉吃不消，补了3669元的差价做了升级。
单据上的项目是“3D野生眉”，标价4980元，特殊备注写着“经顾客同意，4980工艺，如违约需承担1000违约金，3980元”。
余女士说，她以前纹过眉，从没像这款311元活动价纹眉这么疼过，升级到3980之后，就明显舒服多了。
余女士：“（311元）的针不知道是什么针，那种是痛得你真的接受不了，（3980元）这种的话无感的，做的时候一点感觉没有，而且总共加起来3980也就用了二十分钟左右，就完成了。”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“针是不一样的，微针，一个是钢针款，因为311它就是钢针款。”
记者：“针会粗一点吗？”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“对，纳米微针它会比较细。”
记者：“纹眉之前会敷药吗？”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“我们不用麻药，都是用的表皮舒缓，就是有点麻椒成分，花椒提取物，让她舒缓一下，皮肤不要那么紧就可以了。”
余女士：“当时我说我不做了，现场我跟她说，311块钱我也不要了，但是她说蓝点去不掉。”
记者：“蓝点是什么？”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“点位笔，设计好眉形之后，会根据这个眉形定一个，把这个形状定出来，不太容易洗掉，因为定好以后，我们做的时候，是一边做一边要擦色乳，如果是一般的笔，擦了会跑型。”
现场，栖桐国际的工作人员拿出还没有拆封的针，说这是他们的商业机密，可以看，但不能拍摄。记者观察到，活动价311块钱的和3980块钱的两款针差别比较大。余女士说，当天回家后，她越想越觉得不对劲。
余女士：“我觉得是上当了，她不应该用这种卑劣手段，吸引你来到这里之后，然后用你受不了的手段，然后让你去换线下的套餐，购买更高的消费，真的是套路。”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“我们就是只消费311、511的，就是每个人她皮肤不一样，有些觉得还可以，像蚂蚁咬一样，是可以的，人家也做了，也不是所有人来消费都是做的最高的，当然也有人来了，也有做比这个更高的也有。”
余女士不认可对方的说法，提出退费，门店同意了，说是可以退1990块钱，但有个条件。
余女士：“我去了解了其它（纹眉）的价格，这款价格应该是1500块钱左右，我跟她说反正做了，这个成本价我给你，多500块钱也行，我给你两千，其它的退给我，他们也愿意的，但是有个协议上面让我签，要终止服务，我说不对呀，你收了我两千块的钱，你这个纹眉本身就有二次补色的，那你这样我以后怎么办，她的意思退钱了，就没有后期服务了。”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“退费了肯定要终止服务，你用的材料不是311的材料，你用的三千多的材料，你用了三千多的材料，你又这样那样，每个地方都有它的规定，反正公司的底线就在这，不是你想怎样就怎样。”
记者：“如果她同意，现场就能退费吗？”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“现场退不了，都要签协议，然后根据那个来走流程。”
记者：“流程时间大概需要多久？”
杭州西溪银泰4号楼5楼栖桐国际 工作人员：“七到十五个工作日，基本上都能退。”
余女士表示，会向市场监管部门反映情况。
