文章核心:顺着别人说,而不是逆着对方的意见
正文:
最近公司有几个小伙伴,业绩出的不是很好,大家在讨论问题的时候,让他们复盘一下,跟客户是如何谈的。
他们共同反馈是,客户自以为是,总是觉得产品设计,应该像他们那个样子一样,如果你达不到对方想要的点,或者达不到对方的想听的话,对方就不跟你合作了,甚至拉黑挂断电话。
啥意思呢?
可以理解成客户有自己的一套理论,比如说客户认为,一个产品有, ABC,3项数值,他认为a项,是最重要的,如果没有a ,BC都没有作用。
但事实上证明a和B都不重要,只是C是最重要的,但如果你按这种方式跟客户谈,客户觉得你根本不懂就不跟你谈了。
正确的方法是什么?
作为销售,让客户了解需求,并且能够合作是关键,你顺着客户说,让客户明白,他说的有道理,但是他也需要考虑C项,所带来的价值,而不是上来说,客户懂个屁,真正应该是C项重要。
因为我们每个人,对于产品的认知差不一样,甚至很多人会觉得,你听我的准没错,但是客户总会觉得,你让我听你的是你要坑我钱,实际上站在客户的角度考虑的核心原因一定是顺着对方说。
而不是,上来跟客户进行抬杠,让自己一点办法也没有。
生活中我们发现,跟长辈在一块沟通,为什么有时候聊两句,就不想跟长辈说话了,包括现在的90后95后00后回家之后,基本上不愿意跟父母多说话。
主要的原因,因为他们有他们的知识理论和体系,这一代人这一代人的想法,如果双方不能相互理解,或者双方不能顺着对方说,基本上聊过5分钟就崩了。
比方说,爷爷奶奶这一辈儿,总是不停的在催婚,说是二十五六岁,30岁出头的年纪,怎么不结婚?
你是不是有毛病?怎么不结婚?再不结婚就没人要了。
但是,如果你跟对方说,对方的要求比较高,而且对方有受虐倾向,或者是,有一些人格不健全,喜欢暴脾气,甚至有时候动手打人。
晚辈用这样的方式跟长辈进行交流,但是长辈之间来了一句,你管那么多干嘛,反正嫁的人他以后慢慢会改好的,你知道你一个人,以后就没人照顾你了之类的。
久而久之,你发现两个人不在一个频道,所以就应付两声
但是有些长辈,依然会跑过来跟你说,你为什么不愿意听我说话,你这小辈越长越大了,但是越不把我们老一辈人放在眼里,你算个什么要没有我们你们能活到现在。
你一听气不打一处来,但是又没办法憋上一口气,最后发誓再也不来了。
其实有时候,你会发现之所以出现这样的原因,是因为两者没有站在同一个维度思考。
或者你没有办法顺着别人说,你说一年,去看望一两次长辈的目的是什么?主要是为了顺气。
把他们哄好了,自己最多也就难受上一两个小时,把他们哄得开开心心的,自己出来该干嘛干嘛就行。
而你上去跟别人争执,跟别人抬杠,说对方不对,对方这么多年的生活阅历和见闻,已经没有办法去容纳你新的体系,所以这个时候需要你来照顾。
毕竟是你的亲人毕竟对你付出过,所以有时候需要,真正站在对方的角度去思考,从而达到问题解决问题。
我们从多个维度去考虑价值的时候,需要明白一个特点。
生活并不是我们想的那么复杂,有时候即使是跟你身边的人沟通,如果你觉得他对于你的生活来讲毫无意义,比如说就是一个所谓的远房亲戚或者是一个公司的同事,两个人八辈子不会合作,也见不到一块。
他说什么,你只要点头认可,说句您说的有道理,我受教了,学习了,就OK了
但如果说这个是你的至亲之爱,或者是跟你一起创业和做事业的合伙人,如果遇到相互类型的东西,或者直接影响到以后的工作和发展,那就有必要真的超过时间都到一块好好聊聊
因为认真的工作,中间存在问题,想办法要第一时间解决,而不是去推脱或者是隐瞒。
这才是对工作和事业负责
但事实证明,我们生活中95%以上的事情,基本上都是与你无关,或者与我无关,所以大多数的事情只要顺着别人说就OK了,而这些中也包含着你的客户。
你的客户觉得他知道的多,那就顺着他的意思说,把自己的理念融合进去之后,让客户感觉得到你在照顾他情绪的同时,也在表达自己的特点
让我们明白这里面的价值,同时也让我们每个人明白,在生活中顺着别人说,不是妥协,反倒是一种智慧,因为跟别人抬杠一点好处都没有
完