在大兴患者感受是第一
医院随访 全面升级
我叫沙银娟，是西安大兴医院一名普通护师，3月17日开始，我被赋予了一个新角色——承担医院二级随访任务。
二级随访的“官方”定义
医院通过通讯或家访及其他方式，定期或不定期地了解患者病情变化，进行康复指导，同时监督科室一级随访工作的完成率。
征求患者对医护服务、诊疗效果、餐饮保障、住院流程等各个环节的意见与建议，并及时处理反馈，帮助患者解决问题，提高就医感受。将患者的真实感受收集起来，作为改进医院工作的依据。
我的定义
对医院满意不？哪里不满意，合理的要求我们改，对谁不满意，真的有错我们处理。
医院随访
01NEWS
我的随访记录
近一个月时间，我统计到各科室出院患者844人。
其中，拨通电话684次，空号28次，关机21次，转接语音信箱9次，被直接挂断16次，被二次直接挂断14次，以为我是骗子34次，以为我是推销45次。
听到表扬科室17次，表扬医院21次，接到反馈问题并处理19次。其中，陪人聊天21次，被骂3次，听牢骚6次，被感动哭4次，差点哭12次，害怕打不完找借口挂断电话3次。
为患者解答心中顾虑47次，举例52则，帮助39位患者增强战胜疾病的信心，其中31个例子为同事提供。
为122位患者介绍了相关专家教授，为74名患者介绍了相关科室情况，帮助本人或亲属了解求医方向。
科室一级随访率100%，患者综合满意度97%。
医院随访
02
NEWS
我身边的事
3月19日，患者陈阿姨出院后，又专程给消化内科全体医护人员送来感谢信。阿姨说，“消化内科的医生、护士像亲人一样热情、耐心，除了正常看病，对我本人也很关心，我特别感动。”
陈阿姨还特别感谢了林涛主任、赵世民主任、杨西伟医生以及他们的团队。
3月20日，消化内科1床患者高女士专程发来消息，表达自己的谢意。
医院随访
03
NEWS
我的坚持
随访中心已上线一个月，以后，我们会持续、不定期进行随访，倾听您的声音，“找茬”科室，将医疗工作做到最好。
欢迎关注“大兴医院随访中心”公号，有任何意见、建议，或表扬，都可私信与我沟通，我们还会不定期推送一些有关疾病预防、各类常见疾病知识等视频。大家可扫描下方二维码关注。
来源：西安大兴医院
