天津滨海农商银行:深耕养老金融,发挥金融力量

2025年10月27日19:00:29 军事 2896

天津滨海农商银行积极应对我国人口老龄化社会趋势、响应国家养老金融重大战略,作为市属法人银行,紧密围绕天津市积极应对人口老龄化现实需求,立足中小银行市场定位,锚定养老金融发展方向持续发力。在市民政局及相关委办局关心、支持下,充分发挥养老金融专业委员会主任委员单位的示范引领效能,整合多方优势资源,洞察老年客群行为特征和服务痛点,加速推进具体自身特色的线上服务场景适老化迭代升级。

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为精准适配老龄客群线上渠道支付使用体验,该行积极适老、主动适老,通过手机银行渠道搭建“悦享金生”养老服务专区,一是面向广大老年客群提供了视频助手、一键接通客服电话、快速联络客户经理等适老化功能,为老年客户提供更加贴心、更为便利的服务体验;二是通过增设适老产品推荐、便民缴费等功能,打造金融场景“一站式服务”;三是借助资讯版块,持续更新反诈、防诈宣传,普及金融知识,切实帮助老年客户提高防范电信诈骗意识。

该行通过持续推进电子渠道适老化建设,在综合分析老年客群线上渠道使用习惯、交易特点、功能诉求的基础上,将老年客户高频使用功能及应用场景进行有效整合,精准适配老龄客群线上渠道支付使用体验,在金融属性及非金融属性两方面双向发力,通过差异化服务提升客户粘性,帮助老年人跨越数字鸿沟,便捷安全高效体验线上金融服务。

(据“天津滨海农村商业银行”,2025年第11篇,总第16篇。欢迎约稿)

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