东吴人寿2025年客户服务月启幕：以 “智” 赋能服务，以 “惠” 深耕苏州

科技赋能方面，东吴人寿基于人工智能与数据要素深度融合打造的“东吴天枢大模型知识引擎”首次正式落地应用，通过AI技术构建覆盖全生命周期的智能服务体系。“掌上东吴APP”实现全面焕新升级，投保、保全、理赔全流程均可线上秒级办理。苏惠保快赔功能打造“分钟级”极致理赔体验，为保险数智化转型提供“东吴方案”。

体验合作双管齐下 激活服务新动能

活动现场邀请15位“东吴人寿服务体验官”深度体验健康管理、居家养老等“吴悠”系列服务。整个客服月期间将向社会开放近4000个体验名额，广大市民可以零距离感受保单全旅程服务品质。

在生态合作层面，东吴人寿与多领域头部机构达成战略合作协议。医疗健康领域，与苏州大学附属第一医院、第二医院等知名医疗机构及专业医疗健康服务提供商建立合作关系，共同构建“保险+医疗”服务生态；养老服务领域，携手苏州康养集团等专业机构着力打造“苏式颐养”服务体系；科技创新领域，与苏数科集团、江苏金服等行业领军企业深入探索“本地化+数字化”发展模式，集聚优质资源，深化协同创新。

深耕本土精准发力 打造服务新标杆

东吴人寿始终坚持深耕苏州本土市场，继 “苏惠保” 后再推创新产品“臻康护”。该产品与苏大附一院联合开发，保障范围涵盖住院、质重医疗、门急诊、特定药械及牙科责任，具备次标体可保可赔、住院零免赔、家庭投保优惠、直付理赔等显著优势，精准服务高层次人才群体与生物医药产业发展需求，助力多层次医疗保障体系建设。

据悉，本次客户服务月活动将持续至7月底。通过 “服务+科技+产品” 的三维联动，东吴人寿正以实际行动深入践行金融为民理念，为广大市民提供更具温度、更富效率的专业保险服务，全力助推消费提振与民生保障事业实现高质量发展。