荷兰ING银行今日发布致客户公开信，为其长期存在的系统性歧视问题正式道歉。该行承认对宗教团体、穆斯林客户及外籍人士进行"无意义盘问"，包括反复核查教堂捐款金额、质疑斋月期间跨国汇款动机等越界行为。
高层痛陈"信任崩塌"
"这些问题不仅荒谬，更让客户产生被歧视的切肤之痛"，ING荷兰总裁彼得·雅各布斯坦言。尽管坚称歧视非故意，银行仍承诺彻底改革审查机制：停止已知信息重复询问，重塑"冰冷且充满猜忌"的沟通方式，并组建专项团队对客服人员进行宗教文化培训。
触目惊心的歧视清单
- 教堂被要求详细说明每场礼拜捐款数额
- 穆斯林客户需解释斋月期间向海外亲属汇款原因
- 医生账户因接收外国患者付款遭冻结审查
调查显示，具有宗教背景或外国血统的客户开户及转账时，遭遇盘问概率高出普通客户3.7倍。
监管重锤与同业窘境
此次道歉源于2023年国家反歧视协调员拉宾·巴尔德瓦辛的调查报告，该报告揭露荷兰银行业普遍存在结构性歧视。尽管ABN Amro和Rabobank已启动员工偏见培训并修改信函措辞，其整改进度明显滞后于ING。
未竟的改革之路
巴尔德瓦辛指出："银行业虽展现出积极姿态，但根除系统性歧视任重道远。"数据显示，涉及宗教文化的交易审查误报率仍高达42%，移民群体账户异常标记概率是本土居民的2.3倍。
ING承诺的变革包括：
- 停止对已知交易背景的重复质询
- 客服沟通增加文化敏感性培训
- 建立快速申诉通道处理歧视投诉
但分析人士警告，若不改变基于算法偏见的风险模型，实质性进步恐难实现。
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