扶沟县政务大厅多举措为民办实事

2024年04月15日10:55:04 国际 1996

扶沟县政务大厅多举措为民办实事

“我今天来开个转诊证明,从我进到大厅到办完事只用了几分钟时间,不仅有休息的地方,还有专门的工作人员引导我,办事的效率非常高。还提醒我说网上提交也可办理,”4月15日,在县政务大厅市民张先生说。

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一直以来,扶沟县政务服务和大数据管理局(以下简称政数局)着力深化“放管服”改革,以提升政务服务中心效能为抓手,深度融合政务公开和政务服务,践行用心为民办事、耐心为民解难,多举措着力打造文明、高效、便民的政务服务环境。

一是环境提升方面。进一步优化大厅功能布局,为企业群众打造 “休闲空间”,推进政务大厅向政务综合体转变。不断提升大厅智慧化、数字化水平,增强企业群众办事体验感。

二是主动问需方面。拓展多种方式的问需于民渠道,如开展“政务服务体验日”活动,邀请人大代表、政协委员、市民体验官走进大厅,为服务提升建言献策。

三是作风优化方面。坚持服务有温度,工作人员使用规范文明用语,杜绝服务禁用语,做到问询耐心、态度亲切、举止得当。探索“先导后办”模式,提高服务精准度。

四是帮办服务方面。完善线上线下帮办服务模式,线上推广“豫事办”、“周道办”,企业群众不用跑,线下推行免费帮办代办,群众办事我来跑。

五是问题解决方面。发挥“有诉即办”窗口和12345民生热线作用,强化兜底保障。加强明察暗访监督检查,推进问题整改,持续提升政务大厅服务水平。

扶沟县政数局:纪俊辉

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