天水市社会福利院是国家标准化管理委员会确定为全国第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目单位。项目实施以来，市市场监管局与天水市社会福利院积极对接、全程帮助指导，明确了“制度规范与实际操作并进”的建设思路，通过管理与服务相结合、理论与实践相结合、效果与评价相结合的方式，加快标准化建设成果转化，有效提升了养老服务标准化、规范化、科学化水平。今年8月，“甘肃天水市社会福利院养老服务标准化试点”被国家标准委确定为2022年度社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估合格项目，成为我市唯一一家国家级养老服务标准化单位。
——坚持管理与服务相结合，健全养老服务标准化体系。立足我市养老服务工作实际，创建了通用基础、服务提供、服务保障、岗位职责“四位一体”的服务标准体系，共收集和执行国家标准、行业标准、地方标准108项，修改制定企业内部标准273项，共计381项管理服务标准。全面执行企业内部标准，以标准化模式打造管理规范、服务优质、群众满意的标准化社会福利机构。先后荣获“全国敬老文明号”“全省志愿者助残先进集体”“全省医养结合示范机构”等荣誉称号。
——坚持理论与实践相结合，发挥养老服务标准化引领。坚持把“标准化”作为提升养老服务质量的重要手段和技术支撑，加强与高等院校合作交流，设立甘肃工业职业技术学院实训实习基地，让学生专业知识与护理员丰富经验互为补充、互相促进，强化人才培养储备，持续提升养老服务水平。落实“五心”服务理念和“十不许”工作方法，以兴趣小组活动为主，组织举办老年人书画、手工作品展、健康知识讲座、生活小常识竞赛、健康义诊等活动，把尊老、孝老、敬老、爱老体现到吃穿住行、文化娱乐、医养结合等标准化护理和服务中，全院社会休养老人入住率不断上升，特困供养人员生病住院率不断下降，公办养老机构示范、引领作用更加凸显，得到了群众和社会各界的普遍赞誉。
——坚持效果与评价相结合，促进养老服务标准化运用。聚焦社会福利事业基本任务，不断验证和改进标准的实效性、适用性，及时对执行标准、实施效果进行督查评价，先后制定《服务标准体系自我评价制度》《标准实施信息反馈制度》《标准实施情况监督检查制度》《服务满意度测评制度》等制度，形成了服务流程规范、工作责任明确、监督考核全面、运行高效有序的工作机制。近两年参与制订《心理慰藉服务指南》甘肃省地方标准1项，修改完善单位内部标准岗位职责 35个、应急预案 6个，将制度完善为 4 大类60项、2套考核标准，使服务内容更清晰、可操作，服务质量更优化、可评价。结合标准化建设要求，新增了棋牌娱乐室、书画手工阅览室、综合活动室、洗衣房、健身房等功能室，养老综合服务能力大幅提升，老年人幸福感和获得感不断增强。
【来源：天水市市场监督管理局_工作信息】
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