关于入境隔离与被隔离那些事儿：重点人群（沈阳2022年之十二）

重点人群分两个层面，一个是闭环内工作人员层面的每天都会有一次核酸检测并上报。另一个层面是隔离人员中需要重点关注的人，大体上是老幼病残孕，在入住时填基础信息自己报的信息为主，不同的类型要求的准确信息又有不同，自然对应的健康监测措施也有所不同。

所以要说隔离旅客在我们工作人员眼中首先都是境外回来的同胞，如果要分出来差异就是重点人群和普通人群，不回去根据职位、行业、是否名人、老板去考虑，名人、普通员工、老板还是打工族还是留学生，没有那个划分都是回国同胞，回家的人。

对重点人群的关注或关照完全是人文工作需要。得到应得到关注与支持。

老：相对来讲，韩国来的航班老年人多，且普通话沟通困难，最好的办法就是要来子女的电话或者请年轻的朝鲜族旅客来沟通，每期都有很热心的年轻旅客沟通后愿意帮助沟通信息，而老年旅客他们自理能力基本不用担心，回家的迫切心情也比较强烈。而欧洲回来的航班相对年轻人多，老年人年龄明显偏大，且相对糊涂。明显的心情焦虑，可以说这些老年旅客是重点关注对象，比较典型的是不停的打电话，挨个的打已知的工作电话，不停的嘱咐自己的去向和车次，不要把她忘掉。由于我们房间挨着，基本都能听到另一个房间接起的电话是刚给我们打完电话的阿姨，所以我们不仅要耐心的解答一遍，还要注意一个小时没有打电话的话，我们要回访一下，当然了，车辆和车次通知也是优先通知，信任就是一点点这样建立起来的，总体来讲都挺顺利的回家了。

幼、孕：小娃子一两个月也有，一般3岁以下的一个关注层级，3-10岁的，未成年的，还有未成年一个人回来的。而且沈阳玛丽蒂姆酒店每年都会有一个隔离期间出生的小朋友，我们一个点长的孩子考到了清华，而迎接新出生的小朋友回酒店恰恰也赶上他当班，所以抱着小朋友回房间的任务都是他完成的，到现在家长和这个点长还有微信互动。我做志愿者或是点长基本是帮助孕妇拿过行李，或者帮助推过婴儿车，一般都是女护士或医生来重点照顾。

病、残：都挺值得佩服的，至少都被他们的坚强感动，医生会对应的做监测，极个别的下飞机直接就转到定点医院去了。相对比较麻烦的是有抑郁情况的旅客，保持沟通需要技巧，合理疏导也需要相对专业的人员，因为有时会出现预想不到的情况，当然隔离医学观察措施也需要加强，还是那句话，一句良言三冬暖，用心自然不一样。

其他的低血糖的，高血压的等等。

其他比较特殊的情况，酒瘾、烟瘾闹腾的也比较厉害。

在就是14天隔离的时候有幽闭空间恐惧症的情况发生，给我们打电话，让上去帮助把窗户打开，大口的喘一下气儿，并保证只喘口气儿，绝不把身子探出窗外，你们看着也行。因为有限位器，10公分就是最大限度了。我们能做的就是聊天疏导，陪着转移关注点。变为7+3以后，此类情况明显少多了。

说到此处，填写入住承诺书中的疾病史真的挺重要。

每天对重点人员情况问询和反馈，医护、酒店、工作组都有各自的关注措施。

平安回家，一切都好。